Problema visualizzazione dettaglio sessioni negozio

[Monty_91]

Buongiorno, ho urgentemente bisogno di supporto. Da ieri sul negozio non riesco più a visualizzare le sessioni del negozio, le aggiunte al carrello e i check out raggiunti. Non è stato modificato nulla, e fino a ieri le sessioni si vedevano correttamente. Cosa può essere successo? Grazie!

[lol10]

ho lo stesso identico problema da ieri sera sia su shopify che su ga4

[Monty_91]

Ciao idem anche su GA4 anche se tutto integrato come al solito…

[rb67]

Idem, se non erro mi conta solo le sessioni extra Italia, soluzioni?

[ivan55]

idem, ma secondo voi gli accessi ci sono comunque dall'Italia anche se non vengono conteggiati?

[ivan55]

anche io da ieri visualizzo solo le sessioni che arrivano dall'estero

avete risolto?

[Monty_91]

Ciao, purtroppo ancora niente, vedo solo utenti extra ue.

C’è stato un’aggiornamento della GDPR e shopify immagino non l’abbia integrato correttamente.

Le vendite dal sito continuano però non mi traccia gli utenti anche se mi autorizzano i cookies….

[rb67]

Oggi Shopify conta 52 sessioni contro le 177 di Google Ads, ho aggiornato la app Consentmo GDPR che utilizzo per i cookie, ma temo anch'io sia dovuto ad una gestione non idonea della GDPR, speriamo si faccia vivo qualche "esperto" di Shopify che ci illumini.

[rb67]

Novità?

Io continuo ad avere problemi, qualcuno ha risolto o capito quale fosse il problema?

[Monty_91]

Ancora niente purtroppo…

[Ivan551]

Ciao io ho risolto. Provo a spiegare. L’assistenza mi ha risposto che hanno fatto delle modifiche alcuni giorni fa per nuove regole sulla raccolta dati. È andato tutto a posto per tutti ad esclusione di chi ha negozio con utilizzo customizzato dei dati cookies e privacy. Pare che in quei casi occorra un ulteriore debug che però non sanno quando verrà fatto.  Io usavo iubenda. L’ho tolto e sono passato all’app di shopify e subito è ripartito il contatore delle sessioni.

mi hanno comunque assicurato che per i clienti questo bug non crea problemi in acquisto

[lol10]

Quale app hai usato? Io pure ho iubenda

[Ivan551]

Scusate il ritardo. Ho usato quella che è ‘dentro’ shopify

[Monty_91]

Ah bene, io non sono riuscito neanche ad avere risposte dall’assistenza, mi dava che dovevo compilare dei dati che in realtà erano già compilati…comunque fosse, mi era venuto anche a me il sentore che ci possa essere qualche problema a livello di comunicazione tra shopify e cookies customizzati. Io nel mio caso ho cookiefirst.

provo a modificare e vi aggiorno.

[rb67]

Cha app hai installato? Io utilizzo "Consentmo GDPR", l'ho aggiornata, ma ancora nulla.

[Monty_91]

Problema Risolto.

l’applicazione che funziona ed è allineata all’ultimo GDPR è quella nativa di shopify e si chiama privacy e conformità Shopify 

qua sotto link:

https://apps.shopify.com/customer-privacy-banner?locale=it&st_source=autocomplete

[rb67]

Grazie mille 🙂

Una volta scaricata è "pronta all'uso" oppure è da settare?

[Monty_91]

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