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Problemi nella configurazione nuovo canale Fb

Rossolacca
Nuovo membro
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Buongiorno, è dall’inizio del mese di febbraio che cerco disperatamente di configurare il nuovo canale facebook come richiesto da Shopify ma non è stato possibile poiché alla fine del processo, risulta un messaggio di errore di cui ho allegato uno screen. Ho anche chiesto all’assistenza di Fb che mi ha rimandato a Shopify. Da premettere che avevo già il collegamento al catalogo e funzionava benissimo. configur fb fallita crop.png

1 RISPOSTA 1
Gabb
Shopify Staff
Shopify Staff
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Buongiorno @Rossolacca,

Il mio nome è Gabb e faccio parte dell'assistenza Shopify. Oggi è il mio piacere rispondere al suo post. 🙂

Per prima cosa voglio farle presente che il nuovo canale di Facebook è stato introdotto in Settembre 2020 e che dall'inizio dell'anno 2021 Shopify ha creato una notifica per i nostri commercianti per comunicare che i vecchi canali di vendita sarebbero stati discontinuati e pertanto di procedere con la configurazione del nuovo canale di vendita di Facebook. 

La vorrei ringraziare per averci inviato lo screenshot dell'errore in quanto questo mi ha fatto capire meglio il suo problema. Da quello che posso vedere è un problema dovuto al caricamento della pagina e pertanto lei dovrebbe ripulire la cache del suo dispositivo e browser e questo problema dovrebbe risolversi. Qui sotto le indico un paio di consigli che la potrebbero aiutare:

  1. Cancelli la cache ed i cookie sul suo browser. Dopo di che, riavvii completamente il browser. (Nota: Si assicuri di avere una copia backup dei file salvati per evitare errori futuri)
  2. Provi su un altro browser web o una finestra in incognito. 
  3. Si assicuri che non ci siano Pop ups bloccati nel browser web.
  4. Si assicuri di non avere alcun firewall o un blocco Pop up abilitato sul dispositivo.

Con questi procedimenti sono molto confidente che il problema si risolverà. Tuttavia, qualora il problema persistesse, le chiederei di contattarci privatamente in quando dovremo controllare sul suo negozio nello specifico. 

Inoltre, le consiglierei di rimuovere i canali di vendita che non sono più disponibili (Facebook shop ed Instagram shopping). Lei potrà andare sul suo pannello di controllo > Impostazioni > Canali di vendita > a fianco dei canali di vendita lei dovrà cliccare sull'icona del cestino per rimuovere i canali correlati.

Spero che queste informazioni le possano essere state d'aiuto!

Buona fortuna e buona continuazione! 🙂

Gabb

Gabb | Support Specialist Italian @ Shopify 
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