Resi self-service per i clienti

[Filobluer]

Ciao,

come faccio a cambiare le voci all'interno del menù a tendina che contiene le motivazioni che un cliente può scegliere per rendere il prodotto acquistato?

Inoltre come faccio a tradurre quelle voci? utilizzo l'app translated and adapt e non c'è la possibilità

Grazie

[Isabel]

Ciao @Filobluer, 

Grazie per averci contattato, se ho ben capito, avresti necessità di modificare e tradurre le voci riportate nei menù a discesa che motivano il reso del cliente, sottolinei che stai utilizzando la app di Shopify Translate & Adapt. Hai già preso visione di questo documento? Puoi scegliere di tradurre i contenuti manualmente o in automatico. Di seguito i passaggi per farlo manualmente:

• Dal pannello di controllo Shopify passa ad App > Clicca su Translate & Adapt.
• Seleziona la lingua verso cui desideri tradurre > Seleziona la risorsa che desideri tradurre.
• Inserisci il contenuto tradotto nel campo appropriato > Clicca su Salva.

Per modificare le motivazioni del reso, avrei necessità di maggiori informazioni, nel senso, quel menù a discesa, è stato creato da te con le impostazioni native del tuo tema? E' un tema Shopify o di terze parti? E' un menù a discesa creato con una app di terze parti? Per poter effettuare questa personalizzazione potrebbe essere necessario intervenire sul codice del tema, ma dimmi di più a riguardo; In ogni caso, se non hai dimestichezza in merito, ti consiglio di ingaggiare uno dei nostri Esperti Shopify, qui tutte le informazioni in merito.

Ti stai servendo della app Shopify Translate & Adapt principalmente con quale scopo? Aumentare il traffico? Migliora la tua SEO? O per creare fiducia con il pubblico di tutto il mondo localizzando i contenuti del tuo negozio Shopify per diversi mercati? Dalla tua richiesta noto la tua ricerca di un feedback da parte del cliente, hai provato ad integrare questa app con una app apposita per le recensioni? Le recensioni dei tuoi clienti, sono uno strumento fantastico per capire dove e come intervenire sulla tua attività e migliorarla. Qui di seguito ti suggerisco anche un articolo tratto dal nostro Blog Shopify, su Come ottenere recensioni positive dai clienti. Avete ricevuto molte visite? Sapete dove andare per vedere le analisi del vostro negozio? Qui Report e statistiche di Shopify: guida di base per analizzarli.

Per il resto, come vanno le cose con la nostra piattaforma? Le aspettative che avevi stanno avendo riscontro con la tua esperienza? C’e’ qualche altra sfera della tua attività che vorresti prendere in considerazione con me? Spero che le mie informazioni risultino utili e di averti dato suggerimenti interessanti da poter approfondire. Resto a tua disposizione, buona giornata e buon lavoro.

[Filobluer]

Ciao Isabel,

il menù a tendina è quello generato, come indicato da titolo, dalla nuova funzione rilasciata da Shopify Resi Self-Service.

Mi spiego: Shopify, nell'edizione winter 2023 ha rilasciato una nuova funzione che permette all'utente di chiedere il reso in autonomia. Su tutto questo processo, non è possibile intervenire a BE. Quindi non è possibile intervenire su traduzioni o sulle voci del menù a tendina, come segnalato precedentemente.

A disposizione 

[Isabel]

Gentile @Filobluer,

ti ringrazio per il tuo riscontro e per avermi dato un contesto più ampio rispetto alla tua pratica; Nella documentazione fornita dal nostro Help Center, si menziona la possibilità di

"Apportare modifiche al branding di queste pagine, devi aggiornare le impostazioni di branding del check-out " qui; Cliccando su "impostazioni di branding del check-out" ti suggerisce di rivolgerti ad un Esperto Shopify; Gli Experts sono dei professionisti privati, di conseguenza ingaggiare un Esperto ha un costo, qui tutte le informazioni in merito. Ho ricavato queste informazioni da qui:

• Resi self-service per i clienti 

• Configurazione dei resi self-service per i clienti online

Spero le mie informazioni possano risultare utili, nonostante siano limitate; Se posso esserti d' aiuto resto comunque a tua disposizione, ti auguro un buon inizio settimana.

[Filobluer]

Ciao Isabel,

ti riporto la documentazione fornita da Shopify riguardo il BRANDING e la possibilità di personalizzare il checkout. Come puoi leggere, le modifiche sono estremamente limitate ed esclusivamente estetiche: il mio problema riguarda le voci all'interno del menù a tendina.

Se vendo batterie per auto, il cliente se ne fa ben poco della voce "Taglia troppo piccola".

Ma la cosa più importante è il fatto che quelle stesse voci che voi avete inserito, non sono state tradotte in lingua inglese --> è fondamentale che almeno queste siano tradotte perchè attualmente la funzione Resi Self Service è totalmente inutilizzabile.

Infine, è inutile contattare un esperto shopify a pagamento se è una sezione che non può essere modificata.

Grazie

[Isabel · Accepted solution]

Ciao @Filobluer, posso capire la tua frustrazione in merito e mi dispiace se la mia assistenza non risulta d' impatto. Il mio consiglio nel contattare uno dei nostri Esperti Shopify, si riferisce al fatto che, come riportato qui, possano attuare questa modifica attraverso la correzione del codice del tema. Resto a tua disposizione, buona giornata. 

[Filobluer]

Isabel, ciao.

Non è una cosa che si può gestire dal codice del tema. E' una pagina che è totalmente in capo a voi: non fa parte dello store.

Se volete facciamo una prova: contattate uno specialista, facciamolo "lavorare" sul mio store e nel caso non riuscisse a trovare una soluzione lo pagate voi di tasca vostra.

Son più che collaborativo

Grazie infinite

Enrico