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Richiesta aiuto.

Valter
Nuovo membro
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Buona sera, ho aperto in precedenza una trial associando al negozio un dominio.

Dopo aver preso confidenza, e a causa del periodo di prova scaduto, ho aperto nuovo account e portato a termine il sito.

Ora volendo associare il dominio, mi dice che è gia associato.

Sul precedente, l'informazione che ricevo è che dopo 90 gg il sito decade, ma sono passati almeno 6 mesi.

Avete indicazioni che possano aiutarmi? Grazie a tutti

1 RISPOSTA 1
Gabb
Shopify Staff
Shopify Staff
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Buongiorno @Valter,

Il mio nome è Gabb e faccio parte dell'assistenza di Shopify. Oggi ho il piacere di rispondere al suo post! 🙂 

Dalla mia comprensione del suo messaggio, lei vorrebbe connettere un dominio che è presente sul suo vecchio negozio Shopify.

Prima di tutto voglio chiarire che i 90 giorni alla quale lei fa riferimento sono riferiti al tempo garantito per poter mantenere le informazioni del negozio al momento della chiusura. Dopo questi 90 giorni il negozio rimarrebbe comunque disponibile e pertanto potrebbe essere attivato nuovamente, tuttavia i dati che erano stati cambiati potrebbero essere stati cancellati parzialmente o completamente (in base al tempo trascorso dopo la chiusura del negozio). 

Detto questo, vorrei chiederle maggiori informazioni riguardo al dominio alla quale lei fa riferimento. Il dominio è un dominio personalizzato, oppure è quello che è stato generato automaticamente da Shopify? Per esempio "vendo.bici.myshopify.com". Nel caso lei stesse facendo riferimento al dominio creato da Shopify, voglio comunicarle che questo dominio non è trasferibile e pertanto lei dovrebbe riattivare il suo vecchio sito per poterlo utilizzare nuovamente. Tuttavia, la incoreggerei nel valutare di utilizzare un dominio personalizzato. Nel caso fosse già un dominio personalizzato, la inviterei a contattarci in privato in quanto la risoluzione del suo problema dipenderebbe da un paio di varianti (stato del suo nuovo e vecchio negozio, da dove aveva comprato il dominio, etc...).

Nel caso ci dovesse contattare, la prego di effettuare l'accesso dal negozio vecchio in quanto dovremo eseguire dei controlli di sicurezza per poter verificare tutte le sue informazioni e per valutare la soluzione al migliore nel suo caso. Se lei non avesse più accesso all'indirizzo email correlato al vecchio negozio, le consiglierei di contattarci selezionando il negozio nuovo e dopodichè lei ci dovrà indicare il "myshopify.com" del negozio per la quale lei non ha più accesso e di richiedere un cambio di indirizzo email.

Spero che queste informazioni le siano state utili! Nel caso lei dovesse avere altri dubbi, la prego di farcelo sapere!

Buona continuazione. 🙂

Gabb

 

 

Gabb | Support Specialist Italian @ Shopify 
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