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Sospensione account

arredimobili
Nuovo membro
1 0 1

Ciao a tutti, non ho ricevuto nessuna mail ne nulla e mi è uscito il messaggio "I tuoi pagamenti da Shopify Payments sono sospesi durante la verifica dell'account" e non ho ricevuto nulla da due giorni

15 RISPOSTE 15
Erica
Shopify Staff
Shopify Staff
342 35 68

Ciao @arredimobili!

 

Sono Erica, addetta alla Community qui a Shopify.

 

Se hai attivato da poco il tuo account, una sospensione temporanea dei pagamenti è normale, in quanto i nostri partner bancari dovranno verificare tutte le informazioni e la relativa documentazione.

Questo non impedisce ai clienti di completare l'acquisto nel tuo negozio, ma i trasferimenti dei fondi sul tuo conto bancario sono temporaneamente bloccati.
In alcuni casi potrebbe esserti richiesta ulteriore documentazione, ma se questo fosse necessario riceverai un'email dal nostro team specializzato che ti spiegherà esattamente come procedere.

 

Se avessi bisogno di maggiori informazioni contatta il Centro Assistenza e loro potranno apportare ulteriori verifiche.

 

Buon lavoro!

 

Erica | Support Specialist Italian @ Shopify 
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Francesco00
Nuovo membro
1 0 0
Ciao Erica a me sono stati sospesi i pagamenti tramite shopify payments da venerdì sera perché shopify ha notato che avevo ordini arretrati non ancora spediti(questo perché i fornitori a causa del capodanno cinese e del corona virus fino ad una settimana fa non potevano spedire).
Io gli ho risposto, inoltre mi è stata chiesta là business license ma io so che per shopify è richiesta solo per chi fa almeno 20000$ al mese.
La mia domanda è: c’è la possibilità che i soldi trattenuti da shopify payments non mi vengano mai accreditati?
Grazie
Erica
Shopify Staff
Shopify Staff
342 35 68

Ciao @Francesco00!

 

Da quel che dici suppongo che tu abbia ricevuto una comunicazione dal nostro Team Specializzato.
Non essendo sicura di quale documentazione o licenza ti abbiano richiesto, non sono in grado di rispondere alla tua domanda, ma ti suggerisco di continuare questa conversazione con loro, rispondendo all'email che hai ricevuto, perché neanche il Centro Assistenza avrebbe maggiori informazioni in merito.

I miei colleghi potranno aiutarti e suggerirti come procedere.

 

Per quanto riguarda i fondi acquisiti con Shopify Payments, quelli ti verranno accreditati sul conto bancario, alla fine del periodo della sospensione.

 

Ti ringrazio molto per la collaborazione!


Buona serata,

Erica | Support Specialist Italian @ Shopify 
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Steelmate
Nuovo membro
2 0 0

Buonasera, scusi ma sembra un po' una presa in giro, lo dico senza polemica. Siamo aperti dal 20 febbraio e Shopify non si sa cosa stia verificando. Scriviamo 3 volte al giorno, nessuno risponde. E sa dove scriviamo? Allo stesso centro assistenza a cui lei rimanda per supporto. Cosa accade in quel Centro assistenza? Nulla, così torniamo da lei a chiedere cosa dobbiamo fare. E lei ci rimanda al centro Assistenza.

 

A lei non sembra una presa in giro? COSA DOBBIAMO FARE PER AVERE I NOSTRI SOLDI???

fra1
Nuovo membro
2 0 0
Siamo nello stesso problema, con un sacco di ordini e senza soldi per poterli evadere, come ci dobbiamo comportare? Ho dovuto sospendere le vendite temendo il peggio.
Markitaly
Nuovo membro
3 0 0
Ciao @Erika anche a me hanno bloccato i pagamenti per verificare l’account. Ho mandato i documenti di identità richiesti, volevo chiedere ci mettono a verificare l’account. Grazie
Markitaly
Nuovo membro
3 0 0
Anche io sono nella stessa situazione... vorrei sapere la tempistica
Getit
Nuovo membro
1 0 1
Buonasera, sono in questa situazione anche io. 3 giorni con pagamenti bloccati e la notifica di verifica standard. Nessuna direttiva da seguire e nessuna email. Ho sollecitato piu e piu volte al centro assistenza senza ottenere risposta... essendo cliente abbonato al servizio shopify chiedo cortesemente una maggiore reazione da parte dello staff e il supporto che ci meritiamo. Grazie
ACompany
Nuovo membro
1 0 0
Tutti sulla stessa barca, mi hanno bloccato il 25% dei pagamenti per 120 giorni, Shopify è il peggiore gestore di pagamento mai visto, riceverò il mio profitto ad AGOSTO.. mi rispondo alle email con il massimo disinteresse, non se ne fregano fanno ciò che vogliono con i nostri soldi
Giovanni07
Nuovo membro
1 0 0

Ciao posso chiederti se sei riuscita ad risolvere? e in quanto tempo? grazie in anticipo della risposta

Giuseppe70
Nuovo membro
3 0 0

Ciao steelmate. Siccome sono nella stessa situazione e vedo che il tuo messaggio risale a marzo, posso sapere come hai fatto a risolvere? Sono 2 giorni che mando mail ma nulla...questi andrebbero querelati...lasciamo stare, attendo una tua risposta.

 

Simone6
Nuovo membro
1 0 0

Ciao, sono 4 giorni che aspetto che il mio account shopify payments venga verificato...vorrei sapere quanto tempo si deve aspettare per la vefifica, anche perché ho aperto oggi un altro store e mi è stata richiesta ulteriormente la verifica di shopify payments non solo dell'identità, come nell'altro profilo, ma anche dell'indirizzo.

Vorrei capire le tempistiche e la motivazione della richiesta dell'indirizzo, grazie. 

Steelmate
Nuovo membro
2 0 0
Ciao
Per noi ci è voluto un mese.
In bocca al lupo
Grazie
Erica
Shopify Staff
Shopify Staff
342 35 68

Ciao @Simone6!

Come spiegato qui, tutte le informazioni e la documentazione relativa ai nuovi account con Shopify Payments devono essere verificate dai nostri partner bancari.
Nella maggior parte dei casi, è sufficiente l'invio di una fotografia di un documento di identificazione. In alcuni casi invece potrebbe essere richiesta ulteriore documentazione, e se questo fosse necessario riceverai una comunicazione dal nostro team specializzato (un'email o una notifica nel pannello di controllo) che ti spiegherà esattamente come procedere.

Durante la verifica i clienti possono completare l'acquisto nel negozio, ma i trasferimenti dei fondi sul conto bancario collegato a Shopify Payments sono temporaneamente bloccati.


Le tempistiche variano dal volume e dalla documentazione da verificare. Solitamente bastano un paio di giorni, ma in alcuni casi è necessario attendere di più.

Se avessi dei dubbi ti converrebbe contattare il Centro Assistenza, in quanto per avere maggiori informazioni riguardo al tuo caso specifico è necessario controllare il tuo account.

Buona giornata!

Erica | Support Specialist Italian @ Shopify 
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conciergeriemil
Nuovo membro
1 0 0

Anche a me è capitato la stessa e ci ho rimesso i soldi io. Ora mi hanno sospeso pure l'account dicendo che non riescono a prendere il soldi per l'abbonamento quando prima riuscivano sempre a prelevare il pagamento che devo fare ora? cancello l'account o cosa ?