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OtticaRosolino
Nuovo membro
2 0 1

Da 3 giorni il mio negozio non è attivo,

non mi fa accedere.

Tra l'altro risulta collegato anche un altro negozio inattivo che vorrei eliminare.

 

6 RISPOSTE 6
Stefano468
Turista
20 2 3

Ciao, apri una sessione INCOGNITO e loggati da li. Poi torna sul browser standard e pulisci la cache. Con me ha funzionato. Buona giornata!

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OtticaRosolino
Nuovo membro
2 0 1

Grazie ma nulla, non funziona ancora.

AlessandraB
Turista
4 0 0

Buon girono

questa soluzione non ha funzionato, ma vorrei capire come ha trovato questo escamotage.

Ha contattato tecnici di Shopify?

Se sì, gentilmente può dirmi il numero telefonico?

Grazie

Sono nei guai seri

Alessandra

MarcoReleasit
Shopify Partner
147 13 39

Ciao @AlessandraB @OtticaRosolino 

 

Abbiamo visto questo problema anche in alcuni negozi dei nostri clienti. Sembrebbe una cosa temporanea che viene automaticamente risolta da Shopify nel giro di 24-48h e comunque i clienti sono in grado di vedere il sito e effettuare acquisti. Comunque il mio consiglio è di contattare immediatamente l'assistenza di Shopify qui: https://help.shopify.com/it/questions#/login e spiegare il problema e chiedere di sbloccarvi l'accesso

 

Essendo che non avete accesso al negozio potete cliccare sul pulsante Continua senza accedere

 

Spero vi sia d'aiuto!

 

Marco

AlessandraB
Turista
4 0 0

Grazie ho capito guardando bene la casella posta della mail di amministrazione del sito che mi era stat inviata una mail quasi invisibile in cui di diceva che a causa di alcune infrazioni mi avrebbero chiuso entro 2 settimane il sito se non avessi compilato il modulo.

Un'assurdità, perché se la cosa è molto grave cerchi di farmela notare bene! e magari spedendola a tutte le mail... ma è andata così a quanto pare, cioè è rimasta non letta perché pensavo fosse una comunicazione pro forma di quelle che arrivano a bizzeffe da Shopify... speriamo che questa compilazione non comporti pagamenti per la infrazione di trademark. 

 

Voi come avete risolto? cmq lezione quasi imparata!

Grazie

Alessandra

Francesca111
Nuovo membro
2 0 0

Ciao, anche il mio negozio. 

Ho mandato una segnalazione poiché il nr non riesco a contattarlo. Voi avete risolto?

Grazie