Produits inaccessibles pour certains pays/navigateurs

[maxakali]

Bonjour,

Mes produits ne s'affichent plus de tout pour les pays du Golf (EAU, Qatar, Arabie Saudite...) sur mobile, desktop, chrome et safari. Sachant que sont nos principaux clients nul besoin de vous dire que les ventes sont en stand by!!!!!

J'ai fait tout le tour, tout checké, testes sur differents VPN, je pense que le probleme doit venir soit de javascrip... les grosses images ont été optimisés...

Auriez-vous des idées ? C'est inacceptable pour un service à 299 dollar/mois!?

Merci par avance,

Sabrina

[Marie · Accepted solution]

Bonjour maxakali !

Je suis désolé de lire que vous avez des difficultés avec votre boutique dans les pays du Golf. Vous dites que vos produits ne sont pas disponibles sur mobile, desktop, chrome et safari. Est-ce que c’est uniquement les produits qui n’apparaissent pas dans ces pays ou la boutique entière qui n’est pas accessible ?

Shopify, actuellement, n’éprouve pas de difficulté avec l’hébergement de boutique dans ces pays. Par contre, si un pays décide de filtrer la disponibilité de certains produits pour les utilisateurs d’internet dans ce pays, nous n’avons pas la possibilité de contester cette décision. Peut-être que les ambassades de ces pays pourraient vérifier avec vous si la vente de ces produits est autorisée dans leurs pays.

Si vous croyez que cette situation est plus en lien avec une Application que vous auriez installée dans votre boutique, une astuce serait de toutes les désactiver et les réactiver une à la fois. Pour faire le test, à chaque réactivation d’application, pour être certain que ce n’était pas une Application qui pourrait causer le problème.

Si vous croyez que c’est un problème technique et aucune Application n’est en conflit avec la boutique et le thème que vous utilisez. Sachez que notre assistance francophone serait heureuse de vous aider avec cette situation. Vous pouvez les contacter en allant sur la page du Centre d’Aide ici : https://help.shopify.com/fr.

J’espère sincèrement que cette situation se résoudra rapidement.

Cordialement,