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Étiquette expedition

cha4-
Visiteur
2 0 1

Bonjour, je suis très embêtée, je ne peux plus créé d'étiquette d'expédition pour Mondial relais. Je l'utilise toujours d'habitude puis la depuis 1 semaine , le bouton "acheter une étiquette d expédition" est en gris et je ne peux rien faire du tout.. j envoi bien des colis et non des enveloppe, j'ai nettoyer mon navigateur, utiliser un autre réseau, un autre support mais rien de fonctionne. J'ai déjà envoyer plusieurs mail a shopify mais aucune réponse . Je ne comprend pas du tout , help me s'il vous plaît ☺️

4 RÉPONSES 4

SilverMo
Visiteur
2 0 1

J'ai également le même problème, impossible de créer une étiquette pour Mondial relais

cha4-
Visiteur
2 0 1

Bonjour, pour ma part j'ai enfin eu la solution et c'est le poids du colis, pour Mondial relais il faut un poids minimum de 202 g j'ai essayer et hop cela à fonctionner je peux recréer une étiquette expédition pour Mondial relais. Redite moi si cela à fonctionner pour vous également

 

SilverMo
Visiteur
2 0 1

SilverMo_0-1695755187982.png

hélas j'ai l’impression que je suis face à un autre type de problème 

 

Ethan
Shopify Staff (Retired)
1254 298 171

Bonjour @SilverMo ,

 

Bienvenue sur le forum communautaire ! 

 

D'après le message d'erreur reçu, il semblerait que votre compte soit en cours de vérification sur certains points et que pendant son temps nous avons désactivé la possibilité d'acheter des étiquettes d'expédition. Est-ce que le problème est maintenant réglé ? Si ce n'est pas le cas avez-vous essayé de contacter par email l'équipe indiquée dans le message d'erreur ? 

 

Je reste en attente de votre retour, je suis également disponible pour toute question. 

Ethan | Social Care @ Shopify 
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