AIDEZ-MOI SVP !

[jkabuya]

Bonjour pouvez vous m'aidez s'il vous plait, ça faisait quelques mois que je ne pas ouvert ma boutique , mais au moment de réouverture j'ai fais une erreur en payant au lieu de payer le forfait sur la boutique qui possède le nom de domaine ; j'ai du payé pour une boutique nouvelle que j'avais créer sans encore mis de thème ou même utiliser , alors j'ai voulu utiliser le nom du domaine sur la nouvelle boutique là ou j'ai du payé le forfait mais malheureusement j'avais pas transférer le nom et vu que sur la boutique il n'y a pas de plan ça ne marche pas . Quelqu'un connait une solution pour ça ????

[Armelle · Accepted solution]

Bonjour @jkabuya !

Si je comprends bien, vous avez accidentellement créé une nouvelle boutique Shopify au lieu de rouvrir votre ancienne boutique. Quand il est venu le temps d'utiliser le domaine que vous utilisiez, précédemment, dans cette nouvelle boutique, vous avez réalisé que celui-ci est toujours lié à votre ancienne boutique fermée et que vous n'avez pas transféré le domaine hors de cette boutique avant. Est-ce que j'ai bien compris votre situation? Clarifiez-moi le tout sinon. Si c'est bien le cas, vous pouvez lire les solutions suivantes. 

Rouvrir votre ancienne boutique 

Si vous êtes certain(e) que le domaine se trouve encore dans votre ancienne boutique, vous pouvez rouvrir celle-ci et suivre une des deux solutions suivantes: 

1. Utiliser cette boutique au lieu de la nouvelle. Ceci devient pratique si toutes les données de votre boutique, incluant le domaine, se trouve encore là. Il suffira de fermer la nouvelle boutique créée si vous n'en avez pas besoin. 

Pour rouvrir l'ancienne boutique, il vous suffit de vous connecter en entrant l'URL myshopify.com de votre ancienne boutique, votre adresse email associée et le bon mot de passe. Si vous ne vous rappelez plus du nom de la boutique, vous pouvez utiliser notre outil de localisation de magasin. Vous devrez entrer l'adresse email associée au magasin. Vous recevrez, ensuite, une liste par e-mail des boutiques associées à cette adresse. 

2. Rouvrir temporairement l'ancienne boutique afin de transférer le domaine. Il y a la possibilité de transférer un domaine entre deux boutiques Shopify. Vous devrez suivre les instructions de ce document-ci: Transférer votre domaine Shopify vers une autre boutique Shopify. 

Pour suivre ces instructions, il faudra que vos deux boutiques soient ouvertes. Et sachez qu'en ouvrant votre ancienne boutique à nouveau, vous serez chargé(e) automatiquement le frais d'abonnement choisi. Si pour diverses raisons, vous ne pouvez pas ouvrir votre ancienne boutique et que vous voulez voir d'autres alternatives spécifiques au compte de votre ancienne boutique, je vous conseille vivement de contacter notre équipe d'assistance par email. Cette équipe peut vérifier les comptes de vos boutiques et vous aider en toute confidentialité. 

Présentement, préférez-vous garder votre nouvelle boutique créée ou voulez-vous utiliser votre ancienne boutique?