annuler une facture

[BMarket_LBV]

Mon compte est bloquée à cause d'un abonnement annuel non payé.

Je veux annuler cet facture et payer une autre plus accessible pour mon budget de 1 moi sou de 3 mois par exemple. comment faire svp? 

[Océanne]

Bonjour @BMarket_LBV,

Si je comprends bien votre situation, votre compte est actuellement bloqué parce que vous avez une facture impayée à payer, mais vous souhaitez passer à un forfait moins cher, c'est bien ça ? 

Afin de savoir ce qui est possible, j'ai quelques questions à vous poser:

1. Quels frais s'appliquent à la facture en question ? Les frais de forfait ou autre?
2. Quel forfait êtes-vous souscrit ? Est-ce un forfait mensuel ou annuel ?

Si vous souhaitez déclasser d'un forfait bisannuel ou annuel à un forfait mensuel, il faudra contacter notre équipe de soutien afin d'avoir le changement appliqué. 

Je reste à votre disposition si vous avez des questions. Avec plus d'informations sur votre situation, je serais en mesure de vous aviser. 

Bon courage!