Apps Cdiscount and site

RÉSOLU
aspa
Nouveau membre
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Bonjour, 

j'ai importer des produits de cdiscount mais au moment de mettre un produit et de le payer, shopify m'indique qu'il n'est pas possible d'expédier a mon emplacement qui est la FRANCE. 

 

Merci

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Lily
Shopify Staff
187 101 26

Succès.

Bonjour @aspa ! 

Afin de m'assurer de comprendre votre requête, vous avez importé des produits directement de l'application Cdiscount et lorsque vous avez tenté de faire une commande de test, vous avez reçu un message d'erreur indiquant qu'il ne soit pas possible de l'expédier à votre emplacement en France, c'est bien cela? 

Serait-il possible de spécifier si vous recevez ce message d'erreur dans l'application Cdiscount ou bien durant le processus de check out directement sur votre boutique Shopify? 

Message dans l'application

Dépendant de la réponse à cette question il existe quelques options/solutions. Si le message apparaît dans l'application, ou bien qu'il fait référence à un produit que vous désirez acheter pour un client après qu'ils commande le produit en question via votre boutique, il se peut que le fournisseur ne délivre tout simplement pas dans votre région.

Il sera très important de prendre contact avec eux (votre fournisseur), ou bien l'équipe de support Cdiscount (par email chez support.cdiscount-app@common-services.com ou bien en cliquant obtenir de l'aide sur leur page dans notre boutique de thèmes) afin de leur faire demande d'information et d'aide à ce sujet. Dans le futur, avant de choisir un produit, je vous encouragerais à toujours vérifier avec le fournisseur pour s'assurer qu'il offre de la livraison dans les régions désirées par vous et vos clients.

 Message dans votre boutique Shopify 

Si vous apercevez le message d'erreur en question durant le processus de check out/ le passage d'une commande, il se peut que vos paramètres d'expéditions ne soient pas bien configurés. Afin de vous assurer d'avoir bien configuré le tout, je vous invite à commencer par lire cet article: Comprendre l'expédition. Ensuite, veuillez prendre le temps d'explorer tous les liens surlignés sur cette page afin de bien comprendre comment configurer les profils et les zones d'expédition. 

Support Shopify 

Il est difficile pour nous de déterminer exactement d'où survient de blocage sans avoir accès à votre boutique. Si jamais vous n'êtes pas en mesure de régler le tout vous-même avec l'aide des ressources liées ci-haut, je vous invite de prendre contact avec notre équipe de support directement.

Ils seront en mesure de proprement vous authentifier et de jeter un coup d'œil dans votre tableau de bord afin d'essayer de trouver la source du blocage. Si vous le jugez nécessaire, vous pouvez prendre contact avec eux en vous connectant à votre compte via ce lien: rejoindre l'équipe de support francophone. Lorsque vous aurez réussi à vous connecter, vous pouvez leur écrire un message via e-mail. Assurez-vous d'inclure le plus de détails (étapes de dépannages déjà tentés, messages d'erreurs, captures d'écrans) que possible dans votre e-mail afin de permettre à l'agent qui sera assigné à votre message de sauver du temps et résoudre votre problème le plus rapidement que possible. 

Si jamais vous avez d'autres questions au sujet de ces étapes, n'hésitez pas à me le faire savoir. 

 

Lily | Social Care @ Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
 - Votre question a-t-elle été répondue? Sélectionnez Accepter comme solution
 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

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1 RÉPONSE 1
Lily
Shopify Staff
187 101 26

Succès.

Bonjour @aspa ! 

Afin de m'assurer de comprendre votre requête, vous avez importé des produits directement de l'application Cdiscount et lorsque vous avez tenté de faire une commande de test, vous avez reçu un message d'erreur indiquant qu'il ne soit pas possible de l'expédier à votre emplacement en France, c'est bien cela? 

Serait-il possible de spécifier si vous recevez ce message d'erreur dans l'application Cdiscount ou bien durant le processus de check out directement sur votre boutique Shopify? 

Message dans l'application

Dépendant de la réponse à cette question il existe quelques options/solutions. Si le message apparaît dans l'application, ou bien qu'il fait référence à un produit que vous désirez acheter pour un client après qu'ils commande le produit en question via votre boutique, il se peut que le fournisseur ne délivre tout simplement pas dans votre région.

Il sera très important de prendre contact avec eux (votre fournisseur), ou bien l'équipe de support Cdiscount (par email chez support.cdiscount-app@common-services.com ou bien en cliquant obtenir de l'aide sur leur page dans notre boutique de thèmes) afin de leur faire demande d'information et d'aide à ce sujet. Dans le futur, avant de choisir un produit, je vous encouragerais à toujours vérifier avec le fournisseur pour s'assurer qu'il offre de la livraison dans les régions désirées par vous et vos clients.

 Message dans votre boutique Shopify 

Si vous apercevez le message d'erreur en question durant le processus de check out/ le passage d'une commande, il se peut que vos paramètres d'expéditions ne soient pas bien configurés. Afin de vous assurer d'avoir bien configuré le tout, je vous invite à commencer par lire cet article: Comprendre l'expédition. Ensuite, veuillez prendre le temps d'explorer tous les liens surlignés sur cette page afin de bien comprendre comment configurer les profils et les zones d'expédition. 

Support Shopify 

Il est difficile pour nous de déterminer exactement d'où survient de blocage sans avoir accès à votre boutique. Si jamais vous n'êtes pas en mesure de régler le tout vous-même avec l'aide des ressources liées ci-haut, je vous invite de prendre contact avec notre équipe de support directement.

Ils seront en mesure de proprement vous authentifier et de jeter un coup d'œil dans votre tableau de bord afin d'essayer de trouver la source du blocage. Si vous le jugez nécessaire, vous pouvez prendre contact avec eux en vous connectant à votre compte via ce lien: rejoindre l'équipe de support francophone. Lorsque vous aurez réussi à vous connecter, vous pouvez leur écrire un message via e-mail. Assurez-vous d'inclure le plus de détails (étapes de dépannages déjà tentés, messages d'erreurs, captures d'écrans) que possible dans votre e-mail afin de permettre à l'agent qui sera assigné à votre message de sauver du temps et résoudre votre problème le plus rapidement que possible. 

Si jamais vous avez d'autres questions au sujet de ces étapes, n'hésitez pas à me le faire savoir. 

 

Lily | Social Care @ Shopify 
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