arnaque ou pas

[bencou98]

bonjour j'ai commandé a quelqu'un via shopify, le colis n'est jamais arrivé, je l'avais assurer avant l'envoi ça viens des US. on me demande de payer 10% du prix total soit 450€ pour avoir mon remboursement (pour colis perdu apparement) c'est vrais ou pas ?

[Océanne]

Bonjour @bencou98,

Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons vraiment pas fournir d'informations sur les magasins, ni même confirmer s'ils sont sur notre plateforme. Sur ce, nous n'avions pas assez d'infos pour bien s'avoir s'il est raison d'être méfiant. 

1. Qui vous a demandé de payer cela ? Est-ce une section à la page de paiement ou est-ce que le commerçant a demander cela de vous directement ?
2. Est-ce qu'un email a été envoyé pour cette demande ? Si oui, est-ce que l'adresse courriel parait suspicieuse ?
3. Avez-vous déjà entamé une discussion sur cela avec le commerçant ? 

Si vous ne souhaitez pas continuer avec le paiement demandé, il faudra communiquer directement avec le commerçant. S'ils ne peuvent pas vous rembourser ou vous justifier le paiement, votre fournisseur de paiement est la meilleure option pour résoudre ce problème et voir s'il y a quelque chose qu'ils puissent faire. 

Avez-vous essayé de communiquer avec les commerçants de la boutique? Sinon, voici quelques suggestions pour vous aider à les contacter :  

• Répondez à l'email de confirmation de commande que vous avez reçue après avoir passé la commande. 
• Contactez le détaillant via le formulaire ou la page "Nous contacter" de son site Web.  
• Contactez le détaillant via les canaux de médias sociaux qu'il peut avoir (ceux-ci peuvent parfois être surveillés de plus près que les moyens de contact conventionnels). 

Bon courage !