Arnaque sur le site instachill.shop

[Rod21]

Bonjour,

Je vous signale une arnaque réalisée sur le site web instachill.shop qui utilise l'outil Shopify.

Le site vend soi-disant un climatiseur réversible, alors qu'il s'agit en réalité d'un simple rafraichisseur d'air. Lorsqu'on les contacte sur le chat, ils osent insister sur le fait que le produit est bien un climatiseur :

"Vous pouvez rajouter des glaçons et de l'eau froide au début pour activer les molécules réfrigérantes pour vos premiers jours d'utilisations ! Et mettre le mode cool. L'appareil se rode pendant les premiers jours pour information !"

C'est bien connu, pour roder votre frigo, vous lui ajoutez de l'eau. Pour roder la climatisation de votre voiture, vous lui ajoutez de l'eau.

Lorsqu'on leur demande quel fluide frigorigène est utilisé, ils vous indiquent "le R290". Le produit n'a absolument pas les certificats permettant sa commercialisation avec ce type de produit, et pour cause, il n'en possède pas puisque ce n'est pas un climatiseur.

Lorsqu'on leur demande comment utiliser l'appareil en réversible et donc produire du chaud en hiver :

Appuyez sur la touche "cool" pendant 5 secondes puis 3 fois sur la touche "anion" et réglez la température

C'est bien sûr une manipulation que vous ne trouverez dans aucun manuel sur l'appareil, puisqu'il ne produit pas de chaleur. D'ailleurs, il n'y a pas de touche qui permet de régler une température quelconque, et c'est bien normal puisqu'on ne peut pas.

Si l'on veut se faire rembourser, il faut les contacter sur leur boîte mail. Problème : ils ne répondent pas. Si vous avez la chance d'avoir une réponse, le retour de l'appareil est à vos frais, et comme il est lourd et encombrant, ça vous coûtera plus de 50 € à ajouter aux frais d'achat. Et bien sûr une fois le produit renvoyé, vous n'êtes pas garanti d'être remboursé...

Si vous avez été victime de ce vendeur, ne postez pas d'avis sur le site d'Instachill, ça ne servira à rien car ils ont la main sur les avis. Je vous conseille plutôt :

1. d'écrire un avis sur la page Google, où ils n'ont pas la main
2. d'écrire à Shopify sur leur formulaire dédié :

https://www.shopify.com/legal/report-aup-violation?&utm_campaign=Guru+ask&utm_medium=Forum&utm_sourc...

Choisissez l'option "malicious and deceptive practices" et indiquez l'URL de la boutique : instachill.shop. Il vous faut ensuite expliquer rapidement que le produit que la boutique propose est tout simplement une arnaque. Si je suis le seul à signaler l'arnaque, Shopify donnera certainement le bénéfice du doute au site web puisque ce dernier affiche des informations légales qui donnent suffisamment l'illusion (c'est le principe d'une arnaque, évidemment).

[Ethan · Accepted solution]

Bonjour @Rod21 ,

Bienvenue sur le forum communautaire ! 

Je tenais à vous dire que nous apprécions votre démarche visant à aider les autres utilisateurs à mieux considérer leur achat. 

Comme vous avez si bien expliqué la procédure pour pouvoir rapporter un potentiel marchand frauduleux auprès de nos services, je me doute que vous avez également fait cette procédure vous-même. Je tenais simplement à rajouter que cette procédure nous permet d'ouvrir une enquête interne pour déterminer si le marchand fait bien partie de notre plateforme et s'il s'agit effectivement d'un acteur frauduleux. 

Cependant, pour des raisons légales de confidentialité, nous ne pourrons partager le résultat de cette enquête en externe, et cette enquête n'aboutira pas sur une procédure de remboursement. En cas de problème avec une commande et une volonté de remboursement, nous recommandons de contacter le marchand (quand cela est possible) ou de contacter le fournisseur de paiement utilisé (banque, Paypal etc). 

Je tiens enfin à partager cet article de notre forum communautaire regroupant toutes les informations intéressantes en cas de problème avec une commande en ligne potentiellement passée chez l'un de nos marchands. 

Merci de contribuer à l'amélioration de notre plateforme ! 

[Ysolafe]

Bonjour, avez-vous fini par être remboursé ? Je veux leur retourner l'appareil, mais ai peur de dépenser de l'argent pour rien... une nouvelle fois !

Merci de vos conseils.