associer ma page Facebook

[berodrigues17]

Bonjour, je viens de faire un Shopify récemment et j'essaie de configurer l'association à ma page Facebook, mais lorsque j'arrive à l'étape page Facebook, ça demande d'en créer une nouvelle alors que j'ai déjà une page Facebook. Comment règle t'on ce problème?

[Armelle]

Bonjour @berodrigues17 !

Ce genre de problème est lié directement aux services Facebook plutôt que le service Shopify, mais, heureusement, nous avons rédigé une publication qui répond à ce genre de situation. Je vous invite à le lire ici: Permissions de la Page Business - Dépannage du canal de ventes Facebook. 

Je vous souhaite officiellement la bienvenue  parmi nous! Autre que la configuration du canal de vente Facebook, comment ça va sur notre plate-forme? 

[berodrigues17]

Bonjour, j’ai suivi les indications de la reponse que vous m’avez envoyé et ca ne fonctionne toujours pas

[Armelle]

Je vois. Merci pour votre réponse @berodrigues17 !

À ce point, nous aurions besoin d'avoir plus de détails sur ce que vous avez fait au niveau du canal de vente Facebook et c'est notre équipe par email qui peut faire cela avec vous, car elle pourra vérifier votre compte (chose que nous ne pouvons pas faire ici). Vous pouvez les contacter ici et leur décrire la situation (vous pouvez envoyer le lien de ce forum pour accélérer la compréhension du problème auprès du nouvel agent).

Afin d'améliorer le processus de résolution, je vous conseille aussi de vous rendre aux deux pages indiquées en capture d'écran dans le document de résolution que je vous ai envoyé précédemment. Prenez une photo de ces deux pages-ci, dans votre compte Facebook, et envoyez-les à l'agent d'assistance. Cela lui permettra de confirmer que vous avez bien les rôles appropriés à la page en question et que celle-ci est bien liée au bon compte Facebook Business Manager. 

Notez, comme mentionné précédemment, que leur assistance pourra toujours être limitée bien que l'agent pourra toujours vous guider vers une solution adéquate. Et ceci est dû au fait que ce problème est liée de près au service Facebook. 

Bref, dans les cas où vous avez des problèmes avec la configuration du canal de vente Facebook, vous pouvez consulter nos publications de dépannage ici, mais communiquer avec l'assistance Facebook et/ou consulter leur centre d'aide devient tout aussi important si le problème n'est pas lié directement aux services Shopify.

[Magify]

Bonjour, c'est peut-être tout bête mais avez-vous bien connecté le compte perso qui est associé à la page Facebook de votre marque ? Je sais qu'une fois ma collègue avait fait l'erreur et c'est pour ça qu'elle n'arrivait pas à connecter la page.

[berodrigues17]

Oui, c’est le bon compte

[Magify]

Bonjour, si cela ne vous dérange pas que je regarde avec vous dans votre Shopify, je peux essayer de regarder pour votre problème 🙂 ?

[berodrigues17]

Oui pas de problème

[corazouille]

Bonjour,

je pense que tu essayes de configurer le Facebook Shop au lieu de "Facebook Marketing" qui lui va te permettre de lier ta page professionnelle FB : 

Au lieu de vouloir faire le setup de la première option, choisis plutôt Facebook Marketing et redis-nous si cela résout ton souci 😉

Erick