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AUCUNE COMMANDE APPARAIT DANS STRIPE?

RÉSOLU
jason1405
Nouveau membre
1 0 0

Bonjour,

j'aimerai avoir votre aide j'ai crée un compte shopify il y a une semaine et j'ai 5 commandes à traiter mais aucune commande apparait dans stripe pourtant j'ai mis toutes les infos

pouvez vous m'aider?

cordialement

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Ethan
Shopify Staff
Shopify Staff
507 199 73

Succès.

Bonjour @jason1405 ,

Bienvenue sur le forum communautaire !

J'ai pu constater que votre post datait de mars mais que malheureusement vous n'avez pas eu de réponse. Je tenais donc à revenir vers vous pour savoir si votre problème a été résolu et apporter quelques éléments de réponse. 

La première question à se poser est de savoir si les commandes apparaissent sur votre tableau de bord Shopify. Si celles-ci apparaissent, elles sont sûrement traitées par une passerelle de paiement. Pour savoir quelle passerelle de paiement a traité votre commande, vous pouvez cliquer sur la page d'une commande, descendre un peu jusqu'à la partie Calendrier puis cliquer sur la flèche à côté du paiement. Je vous mets une capture d'écran ci-dessous pour mieux réprésenter mon explication.

06-50-24807-31823

Si le paiement a été traité par la passerelle "Stripe", il faudra alors contacter Stripe directement en leur donnant la clé d'autorisation du paiement. Avec cette référence, Stripe pourra vous renseigner sur l'état du paiement et probablement sur le compte Stripe associé à ce paiement. Si vous souhaitez contacter, je vous invite à suivre ce lien pour arriver directement dans leur partie support. 

Toutefois, si Stripe ne parvient pas à localiser votre paiement, je vous invite à contacter directement notre assistance francophone. Cette équipe sera en mesure de vous authentifier proprement afin d'entrer dans votre compte et vérifier ce qu'il se passe. Lorsque vous vous serez connecté à travers le lien, commencez à composer votre message en vous assurant d'inclure le plus de détails que possibles comme les numéros de commandes, des captures d'écran, des calendriers des commandes ainsi que chaque étape de dépannage qui a déjà été tentée.

Je reste disponible pour toute question supplémentaire, je serais ravi de vous répondre. 

Ethan | Social Care @ Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
 - Votre question a-t-elle été répondue? Sélectionnez Accepter comme solution
 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

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1 RÉPONSE 1
Ethan
Shopify Staff
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Succès.

Bonjour @jason1405 ,

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La première question à se poser est de savoir si les commandes apparaissent sur votre tableau de bord Shopify. Si celles-ci apparaissent, elles sont sûrement traitées par une passerelle de paiement. Pour savoir quelle passerelle de paiement a traité votre commande, vous pouvez cliquer sur la page d'une commande, descendre un peu jusqu'à la partie Calendrier puis cliquer sur la flèche à côté du paiement. Je vous mets une capture d'écran ci-dessous pour mieux réprésenter mon explication.

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Si le paiement a été traité par la passerelle "Stripe", il faudra alors contacter Stripe directement en leur donnant la clé d'autorisation du paiement. Avec cette référence, Stripe pourra vous renseigner sur l'état du paiement et probablement sur le compte Stripe associé à ce paiement. Si vous souhaitez contacter, je vous invite à suivre ce lien pour arriver directement dans leur partie support. 

Toutefois, si Stripe ne parvient pas à localiser votre paiement, je vous invite à contacter directement notre assistance francophone. Cette équipe sera en mesure de vous authentifier proprement afin d'entrer dans votre compte et vérifier ce qu'il se passe. Lorsque vous vous serez connecté à travers le lien, commencez à composer votre message en vous assurant d'inclure le plus de détails que possibles comme les numéros de commandes, des captures d'écran, des calendriers des commandes ainsi que chaque étape de dépannage qui a déjà été tentée.

Je reste disponible pour toute question supplémentaire, je serais ravi de vous répondre. 

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