Besoin d'aide - Notice of account closure

[Helpmeplsa]

Bonjour,
Ce jour à 13h00 nous recevons un mail indiquant la fermeture de notre boutique en ligne suite à la violation of Section  7.

Ma question est : Sur quoi ce base cette section, car nous avons respecté toutes les lois en vigueurs et nous avons l'autorisation de vendre nos produits(jeu). Cela fait plus de 4 ans que nous sommes en activité dans un commerce physique et en ligne. 

On a fait l'erreur de migrer sur Shopify il y a quelques jours.
Cette erreur se solde: par le vol de 3 paiements (+-600€) de nos clients par Shopify. Aucune info à ce niveau là, nous ne recevrons pas les paiements (de ce que j'ai pu lire dans les postes) nous avons recommandé au client de déposer plainte auprès de l'organisme pour fraude. 
Un blocage immédiat de nos services en ligne. Nous avons du remigrer en de façon expéditive sur Odoo (où nous avons eu aucun soucis en 3 ans d'utilisation).

Merci d'avance pour votre aide,
Car avoir des conseillers sous IA n'aide en rien.