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besoins d'aide

RÉSOLU
Lyesabdi
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j'ai un soucis a l'étape de paiement 

Je rencontre au passage en caisse après avoir rentrer les informations de livraison et les infos de la carte je met payer maintenant je reçois le message suivant : Les détails de votre paiement n'ont pas pu être vérifiés. Vérifiez les informations de votre carte et réessayez

j'ai essayer avec plusieurs carte, je ne sais pas quoi faire j'ai contacter Stripe qui m'ont dis de voir avec Shopify, ce que j'ai fais, mais je n'ai pas eu de réponse 

merci d'avance pour votre aide  

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Lily
Shopify Staff
Shopify Staff
225 131 36

Succès.

Bonjour @Lyesabdi 

Afin de m'assurer de comprendre votre requête, êtes-vous un marchand qui éprouve ce genre de blocage sur sa boutique ou bien un client qui tente d'acheter quelque chose d'une boutique en particulier?

La première étape peu importe si vous êtes un marchand ou un client serait d'e prendre contacte avec votre banque ou bien la compagnie qui vous a fourni votre carte de crédit afin de vous assurer que vous avez toutes les bonnes permissions afin de faire des achats en ligne sur n'importe quelle boutique. 

Ensuite, si vous êtes un marchand qui désire régler ce blocage sur votre boutique, vous pouvez essayer de retrouver les commandes qui éprouvent ce blocage dans vos "paniers abandonnés". Cela étant la meilleure façon de trouver plus d'informations sur ces résultats afin de les relayer à votre passerelle de paiement, en regardant l'historique de la commande. Pour faire ceci, vous pouvez suivre ces étapes: Accédez à vos Commandes > Paniers abandonnés dans votre administration Shopify. Les paiements qui n'aboutissent pas à la création d'une commande apparaîtront dans cette section.

Si vous êtes en mesure de trouver la commande en question ici, en cliquant sur l'événement de paiement, vous obtiendrez la raison de l'échec, ainsi que le numéro d'autorisation que vous pouvez partager avec votre fournisseur de services de paiement.

Notez bien que la section sur l'historique des paiements ne s'affichera que s'il y a un problème réel avec la passerelle de paiement. Si aucune notification d'historique de paiement ne s'affiche, cela signifie que la passerelle a fonctionné correctement pour cette commande abandonnée et que le problème réside probablement avec la banque ou la carte bancaire du client. 

Enfin, il est aussi important de noter que nous n'avons accès qu'aux paramètres de Shopify Payments, (notre fournisseur de paiement interne). Stripe est une passerelle de paiement tierce et vous devrez donc prendre contact avec eux à nouveau avec plus d'informations sur la raison du blocage (trouvé dans la section des paniers abandonnés) afin de résoudre tout problème du traitement des paiements. Vous devriez pouvoir trouver comment obtenir de l'aide à partir de votre compte Stripe, ou sur la page de contact de leur site Web. 

J'espère que ceci vous viens en aide. Si jamais vous avez d'autres questions sur ce sujet, n'hésitez surtout pas à me répondre ici. 

Lily | Social Care @ Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
 - Votre question a-t-elle été répondue? Sélectionnez Accepter comme solution
 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

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1 RÉPONSE 1
Lily
Shopify Staff
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Succès.

Bonjour @Lyesabdi 

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La première étape peu importe si vous êtes un marchand ou un client serait d'e prendre contacte avec votre banque ou bien la compagnie qui vous a fourni votre carte de crédit afin de vous assurer que vous avez toutes les bonnes permissions afin de faire des achats en ligne sur n'importe quelle boutique. 

Ensuite, si vous êtes un marchand qui désire régler ce blocage sur votre boutique, vous pouvez essayer de retrouver les commandes qui éprouvent ce blocage dans vos "paniers abandonnés". Cela étant la meilleure façon de trouver plus d'informations sur ces résultats afin de les relayer à votre passerelle de paiement, en regardant l'historique de la commande. Pour faire ceci, vous pouvez suivre ces étapes: Accédez à vos Commandes > Paniers abandonnés dans votre administration Shopify. Les paiements qui n'aboutissent pas à la création d'une commande apparaîtront dans cette section.

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Notez bien que la section sur l'historique des paiements ne s'affichera que s'il y a un problème réel avec la passerelle de paiement. Si aucune notification d'historique de paiement ne s'affiche, cela signifie que la passerelle a fonctionné correctement pour cette commande abandonnée et que le problème réside probablement avec la banque ou la carte bancaire du client. 

Enfin, il est aussi important de noter que nous n'avons accès qu'aux paramètres de Shopify Payments, (notre fournisseur de paiement interne). Stripe est une passerelle de paiement tierce et vous devrez donc prendre contact avec eux à nouveau avec plus d'informations sur la raison du blocage (trouvé dans la section des paniers abandonnés) afin de résoudre tout problème du traitement des paiements. Vous devriez pouvoir trouver comment obtenir de l'aide à partir de votre compte Stripe, ou sur la page de contact de leur site Web. 

J'espère que ceci vous viens en aide. Si jamais vous avez d'autres questions sur ce sujet, n'hésitez surtout pas à me répondre ici. 

Lily | Social Care @ Shopify 
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