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Bonjour

RÉSOLU
Bouarour31
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J'ai passé une commande depuis 25 mai2021 j'ai rien reçu depuis est ce que c'est normal je veux un remboursement de ma commande 1197 c'est un fer à boucler 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Ethan
Shopify Staff
Shopify Staff
694 250 95

Succès.

Bonjour @Bouarour31 ,

Bienvenue sur le forum communautaire, je suis Ethan de Shopify.

Vous me voyez navré d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande depuis le 25 mai 2021, je peux tout à fait comprendre que vous souhaitiez avoir un remboursement, je vais donc vous aider.

Pour un peu de contexte, sachez que Shopify est une plateforme de commerce électronique permettant à des individus et des entreprises de créer et animer leur magasin en ligne. Les marchands utilisant notre plateforme sont des entreprises indépendantes et Shopify ne supervise pas la gestion, le traitement ou l'expédition des commandes. 

Afin de pouvoir vous aider, il faudrait que je puisse avoir plus de détails, pourriez-vous répondre à ces quelques questions listées ci-dessous :

  • Quel est le nom de la boutique chez qui vous avez commandé ? 
  • Avez-vous reçu un email de confirmation de votre commande ?
  • Avez-vous essayé de contacter le marchand en répondant à l'email de confirmation ou par le biais d'un contact figurant sur le site du marchand ?
  • Si vous avez essayé de contacter le marchand mais qu'il n'a pas répondu, avez-vous essayé de contacter votre banque ?

Si vous ne l'avez pas déjà fait, je vous invite à consulter notre FAQ à propos des commandes en ligne sur le forum communautaire, vous y trouverez plein d'éléments de réponse sur les étapes à suivre en cas de problème avec votre commande. 

Je reste en attente de votre réponse, et reste également disponible pour toute autre question.

 

Ethan | Social Care @ Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
 - Votre question a-t-elle été répondue? Sélectionnez Accepter comme solution
 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

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1 RÉPONSE 1
Ethan
Shopify Staff
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694 250 95

Succès.

Bonjour @Bouarour31 ,

Bienvenue sur le forum communautaire, je suis Ethan de Shopify.

Vous me voyez navré d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande depuis le 25 mai 2021, je peux tout à fait comprendre que vous souhaitiez avoir un remboursement, je vais donc vous aider.

Pour un peu de contexte, sachez que Shopify est une plateforme de commerce électronique permettant à des individus et des entreprises de créer et animer leur magasin en ligne. Les marchands utilisant notre plateforme sont des entreprises indépendantes et Shopify ne supervise pas la gestion, le traitement ou l'expédition des commandes. 

Afin de pouvoir vous aider, il faudrait que je puisse avoir plus de détails, pourriez-vous répondre à ces quelques questions listées ci-dessous :

  • Quel est le nom de la boutique chez qui vous avez commandé ? 
  • Avez-vous reçu un email de confirmation de votre commande ?
  • Avez-vous essayé de contacter le marchand en répondant à l'email de confirmation ou par le biais d'un contact figurant sur le site du marchand ?
  • Si vous avez essayé de contacter le marchand mais qu'il n'a pas répondu, avez-vous essayé de contacter votre banque ?

Si vous ne l'avez pas déjà fait, je vous invite à consulter notre FAQ à propos des commandes en ligne sur le forum communautaire, vous y trouverez plein d'éléments de réponse sur les étapes à suivre en cas de problème avec votre commande. 

Je reste en attente de votre réponse, et reste également disponible pour toute autre question.

 

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