Boutique désactivée

[editionstelleme]

Bonjour, 

Ma CB est arrivée à expiration et les factures n'ont pas pu être payées. Je ne peux plus accéder à mon compte pour le faire.

Comment régler ces factures en attente et réactiver la boutique (boutique.editions-tellement.fr) ?

Merci !

Anne-Sophie pour les éditions Tellement

[Ethan]

Bonjour @editionstelleme !

Afin de pouvoir regagner accès à votre compte, faut devriez pouvoir simplement vous reconnecter à votre compte. A partir de ce moment, vous devriez alors avoir l'option de payer vos factures impayées après vous être connecté comme indiqué dans cette documentation. 

Est-ce que vous rencontrez un problème durant ce processus ? Si c'est le cas, pourriez-vous revenir vers moi en explicitant exactement le problème rencontré ? 

Je reste en attente de votre retour, je suis également disponible pour toute question. 

[editionstelleme]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Quand je me connecte avec l’adresse habituelle, elle n’est pas reconnue et j’atterris sur le formulaire d’inscription (comme si le compte n’avait jamais existé). J’ai d’ailleurs pu en créer un nouveau avec cette adresse sans problème… mais donc sans historique si boutique.

Merci encore pour votre aide,

Anne-Sophie

[Ethan]

Bonjour @editionstelleme ! 

Il semble que nous aurons besoin d'accéder à votre compte pour investiguer davantage sur ce problème. Bien que nous ne soyons actuellement pas en mesure de fournir une assistance spécifique aux comptes par le biais du forum communautaire, nos équipes seront ravis de continuer à vous assister par e-mail (en français ou en anglais). Veuillez accéder à ce lien, puis remplir le formulaire afin de créer votre demande d'assistance. 

Nos équipes reviendront vers vous aussi vite que possible (24-48h généralement, plus en période de week-end), je reste disponible pour toute question que vous pourriez avoir.