Boutique inactive

[amalmakni]

Ma boutique est passée à l'état inactive sans aucunes notifications, aucunes possibilités de la restaurer, aucunes possibilités de contacter shopify pour savoir pourquoi?

[Nass]

Bonjour @amalmakni, et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que votre boutique est inactive.

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• Obtenez-vous un message d’erreur en particulier, et si oui lequel ?
• Avez-vous toujours accès à votre Admin sur votre compte Shopify ?

Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

• Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
• Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
• Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
• Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
• Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
• Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
• Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

Si cela ne semble pas s’appliquer à toute la plateforme, il est bien de vous assurer que votre forfait mensuel soit bien payé pour le mois et que votre nom de domaine ne soit pas en attente d’un paiement pour son renouvellement.

Si tous les paiements sont bien à jour pour votre compte et votre nom de domaine, et qu’il ne s’agit pas d’une situation généralisée, je vous inviterais, si ce n’est déjà fait comme j’ai cru le comprendre, à contacter notre équipe Support.

Je reste disponible dans l’attente de votre réponse. 

[amalmakni]

c'est ça que je reçois 

[Nass]

Merci pour ces précisions, @amalmakni. 

Dans ce cas, si les options présentées plus haut ne vous permettent pas de réactiver votre boutique, je vous inviterais à contacter notre équipe pour que nous puissions voir cela de plus près.