Échangez sur Shopify et l'e-commerce en général
Bonjour
j'ai un souci lors de la connexion à mon compte Shopify, ça me met " boutique indisponible ". Qu'en vrai tout est normale, ça fonctionnait très bien avant, jamais de souci
ça, c'est arrivé d'un coup, impossible de me reconnecter à mon compte
cela fait déjà 24 h que c'est comme ça, j'ai dû arrêter ma campagne de pub, car je n'arrivais même pas voir ce qui se passait sur ma boutique
j'ai contacté le support Shopify à plusieurs reprises sans avoir de solutions
si quelqu'un d'entre vous pourrait m'aider à résoudre ce problème, j'en serais vraiment très reconnaissant
Résolu ! Accéder à la solution.
Succès.
Bonjour @bouba25, et bienvenue sur le forum Shopify !
Je regrette d’apprendre que votre boutique ne soit pas accessible.
Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :
Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.
Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :
Si cela ne semble pas s’appliquer à toute la plateforme, il est bien de vous assurer que votre forfait mensuel soit bien payé pour le mois et que votre nom de domaine ne soit pas en attente d’un paiement pour son renouvellement.
Si tous les paiements sont bien à jour pour votre compte et votre nom de domaine, et qu’il ne s’agit pas d’une situation généralisée, je vous inviterais comme vous l’avez fait à contacter notre équipe Support et à attendre leur retour. Avez-vous reçu une réponse de l’un de nos collègues durant le week-end. En cas d’urgence, vous pourriez également communiquer par chat avec un membre de notre équipe anglophone.
Je reste disponible dans l’attente de votre réponse.
Nass | Shopify
- Ma réponse est-elle utile ? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir!
- Votre question a-t-elle été répondue ? Sélectionnez Accepter comme solution
- Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify
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Si tous les paiements sont bien à jour pour votre compte et votre nom de domaine, et qu’il ne s’agit pas d’une situation généralisée, je vous inviterais comme vous l’avez fait à contacter notre équipe Support et à attendre leur retour. Avez-vous reçu une réponse de l’un de nos collègues durant le week-end. En cas d’urgence, vous pourriez également communiquer par chat avec un membre de notre équipe anglophone.
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