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RÉSOLU

boutique shopify inexistante

bouba25
Visiteur
2 0 1

Bonjour 

j'ai un souci lors de la connexion à mon compte Shopify, ça me met " boutique indisponible ". Qu'en vrai tout est normale, ça fonctionnait très bien avant, jamais de souci 

ça, c'est arrivé   d'un coup, impossible de me reconnecter à mon compte 

cela fait déjà  24 h que c'est comme ça, j'ai dû arrêter ma campagne de pub, car je n'arrivais même pas voir ce qui se passait sur ma boutique 

j'ai contacté le support Shopify à plusieurs reprises sans avoir de solutions 

si quelqu'un d'entre vous pourrait m'aider à résoudre ce problème, j'en serais vraiment très reconnaissant  

1 SOLUTION APPROUVÉE

Nass
Shopify Staff
1648 245 143

Succès.

Bonjour @bouba25, et bienvenue sur le forum Shopify !

 

Je regrette d’apprendre que votre boutique ne soit pas accessible.

 

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

  • Obtenez-vous un message d’erreur en particulier, et si oui lequel ?
  • Avez-vous toujours accès à votre Admin sur votre compte Shopify ?
  • Quel type de produits vendez-vous ?

Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

 

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

  • Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
  • Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
  • Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
  • Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
  • Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
  • Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
  • Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

 

Si cela ne semble pas s’appliquer à toute la plateforme, il est bien de vous assurer que votre forfait mensuel soit bien payé pour le mois et que votre nom de domaine ne soit pas en attente d’un paiement pour son renouvellement.

 

Si tous les paiements sont bien à jour pour votre compte et votre nom de domaine, et qu’il ne s’agit pas d’une situation généralisée, je vous inviterais comme vous l’avez fait à contacter notre équipe Support et à attendre leur retour. Avez-vous reçu une réponse de l’un de nos collègues durant le week-end. En cas d’urgence, vous pourriez également communiquer par chat avec un membre de notre équipe anglophone.

 

Je reste disponible dans l’attente de votre réponse.

Nass | Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile ? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
 - Votre question a-t-elle été répondue ? Sélectionnez Accepter comme solution
 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

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1 RÉPONSE 1

Nass
Shopify Staff
1648 245 143

Succès.

Bonjour @bouba25, et bienvenue sur le forum Shopify !

 

Je regrette d’apprendre que votre boutique ne soit pas accessible.

 

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

  • Obtenez-vous un message d’erreur en particulier, et si oui lequel ?
  • Avez-vous toujours accès à votre Admin sur votre compte Shopify ?
  • Quel type de produits vendez-vous ?

Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

 

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

  • Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
  • Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
  • Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
  • Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
  • Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
  • Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
  • Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

 

Si cela ne semble pas s’appliquer à toute la plateforme, il est bien de vous assurer que votre forfait mensuel soit bien payé pour le mois et que votre nom de domaine ne soit pas en attente d’un paiement pour son renouvellement.

 

Si tous les paiements sont bien à jour pour votre compte et votre nom de domaine, et qu’il ne s’agit pas d’une situation généralisée, je vous inviterais comme vous l’avez fait à contacter notre équipe Support et à attendre leur retour. Avez-vous reçu une réponse de l’un de nos collègues durant le week-end. En cas d’urgence, vous pourriez également communiquer par chat avec un membre de notre équipe anglophone.

 

Je reste disponible dans l’attente de votre réponse.

Nass | Shopify 
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