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RÉSOLU

bug depuis hier

luciebcosmetic
Visiteur
3 0 0

Bonjour à toutes & tous,

Je viens de créer ma boutique et depuis hier sans que je fasse quelquonque modification , mon affichage est complétement buggé, les boutons ne fonctionne plus et j'ai un message d'erreur me diant que

Erreur HTML détectée

Du code HTML cassé a été détecté dans le fichier sections/main-collection-banner.liquid(ouvre une nouvelle fenêtre) de votre thème. Vérifiez qu’il n’y a pas de balises HTML manquantes ou supplémentaires.
je n'ai absolument rien touché et cela vient de mettre le site en vrille ! je ne m'y connais pas du tout en code.
j'ai créer un ticket ce matin, mais personne ne m'a répondu encore.
Si vous pouvez m'aider, ce serait vraiment sympa ? merci à tous
1 SOLUTION APPROUVÉE

Armelle
Shopify Staff (Retired)
666 368 161

Succès.

Bonjour @luciebcosmetic !

 

Vous avez bien fait de contacter notre assistance par email pour ce genre de problème. Sachez qu'elle répond dans un délai de 48 heures, mais celui-ci peut varier selon le volume d'emails reçus quotidiennement. Si vous voulez une assistance plus rapide, je vous suggère notre service de chat 24/7 (en anglais seulement).

 

De ce fait, il est bien possible que vous ayez reçu une réponse par le temps que vous lisez ma réponse. Mais j'aimerais quand même vous donner une réponse générale qui saura vous aider et d'autres marchands dans la même situation. 

 

Sources générales d'un problème de code

Lorsque vous recevez un message d'erreur relié au code HTML ou CSS, celle-ci aurait été causée soit par une manipulation directe du code de votre thème ou l'installation/désinstallation d'une application. 

 

  1. Si vous avez récemment modifié le code de votre thème, vous devrez suivre ce tutoriel pour retourner à la version précédente du thème ou publier la copie du thème avant son changement, si vous avez fait un duplicata de celui-ci avant.
  2. Mais comme vous dites, cela ne semble pas être votre cas. Serait-ce donc, possible que vous avez installé/désinstallé une application juste avant l'apparition de cette erreur? Si oui, je vous invite à communiquer avec les développeurs de cette application. Parfois, le code d'une application interagit d'une mauvaise façon avec le thème. Et d'autres fois, après sa désinstallation, des morceaux de code demeurent dans le code du thème, affectant sa fonction. Vous trouverez les informations de contact des développeurs dans l'application directe ou sur la fiche descriptive de l'application, dans notre App Store, si vous cliquez sur Assistance. Voici des exemples visuels. 

17-59-38920-21110

17-00-72943-2487

 

S'il n'y a pas moyen de régler le problème de ces deux manières, je vous invite à contacter notre assistance par email. Elle pourra alors vérifier votre compte et étudier la situation de plus près. Mais notez que, dans le cas où vous n'utilisez pas un thème conçu par Shopify ou que vous avez modifié énormément le code de votre thème Shopify, notre assistance ne pourra pas déboguer le problème de code. Ceci est simplement parce que, dans ces deux cas-ci, votre thème n'est techniquement pas un thème entièrement conçu par nos développeurs Shopify. Dans ce cas-là, il faudra faire appel à un expert en développement. 

 

Donnez-moi des nouvelles sur votre situation et dites-moi comment se passe la conception de votre boutique. Je serais ravie de continuer à discuter de vos prochains plans. 

 

To learn more visit the Shopify Help Center or the Community Blog.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

1 RÉPONSE 1

Armelle
Shopify Staff (Retired)
666 368 161

Succès.

Bonjour @luciebcosmetic !

 

Vous avez bien fait de contacter notre assistance par email pour ce genre de problème. Sachez qu'elle répond dans un délai de 48 heures, mais celui-ci peut varier selon le volume d'emails reçus quotidiennement. Si vous voulez une assistance plus rapide, je vous suggère notre service de chat 24/7 (en anglais seulement).

 

De ce fait, il est bien possible que vous ayez reçu une réponse par le temps que vous lisez ma réponse. Mais j'aimerais quand même vous donner une réponse générale qui saura vous aider et d'autres marchands dans la même situation. 

 

Sources générales d'un problème de code

Lorsque vous recevez un message d'erreur relié au code HTML ou CSS, celle-ci aurait été causée soit par une manipulation directe du code de votre thème ou l'installation/désinstallation d'une application. 

 

  1. Si vous avez récemment modifié le code de votre thème, vous devrez suivre ce tutoriel pour retourner à la version précédente du thème ou publier la copie du thème avant son changement, si vous avez fait un duplicata de celui-ci avant.
  2. Mais comme vous dites, cela ne semble pas être votre cas. Serait-ce donc, possible que vous avez installé/désinstallé une application juste avant l'apparition de cette erreur? Si oui, je vous invite à communiquer avec les développeurs de cette application. Parfois, le code d'une application interagit d'une mauvaise façon avec le thème. Et d'autres fois, après sa désinstallation, des morceaux de code demeurent dans le code du thème, affectant sa fonction. Vous trouverez les informations de contact des développeurs dans l'application directe ou sur la fiche descriptive de l'application, dans notre App Store, si vous cliquez sur Assistance. Voici des exemples visuels. 

17-59-38920-21110

17-00-72943-2487

 

S'il n'y a pas moyen de régler le problème de ces deux manières, je vous invite à contacter notre assistance par email. Elle pourra alors vérifier votre compte et étudier la situation de plus près. Mais notez que, dans le cas où vous n'utilisez pas un thème conçu par Shopify ou que vous avez modifié énormément le code de votre thème Shopify, notre assistance ne pourra pas déboguer le problème de code. Ceci est simplement parce que, dans ces deux cas-ci, votre thème n'est techniquement pas un thème entièrement conçu par nos développeurs Shopify. Dans ce cas-là, il faudra faire appel à un expert en développement. 

 

Donnez-moi des nouvelles sur votre situation et dites-moi comment se passe la conception de votre boutique. Je serais ravie de continuer à discuter de vos prochains plans. 

 

To learn more visit the Shopify Help Center or the Community Blog.