Carte bancaire des clients refusée

[Nono_13]

Bonsoir, la carte bancaire d'une cliente a été refusée , avec une autre carte même problème...! elle a été obligée de passer par paypal pour pouvoir passer commande .. ? comment régler ce problème svp? 

[SebFrenchy]

Bonjour,

Est-ce que vous avez eu d'autres commandes par la suite ? Car généralement ce sont des cas isolés qui concernent uniquement les cartes des clients. Si votre cliente n'avait pas les fonds sur son compte ou avait dépassé le plafond, il est possible que cela génère un refus.

Vous pouvez effectuer un paiement test avec votre propre carte et vérifier si cela fonctionne. Si oui, alors le problème provient du moyen de paiement de votre cliente. Dans ce cas l'inviter à contacter sa banque.

Si cela fonctionne par PayPal, c'est que le paiement est prélevé directement sur le compte de la cliente, il n'y a donc pas d'interrogation de sa banque.

[Nono_13]

Bonjour, cette cliente a déjà commandé plusieurs fois avant ça et sa carte passait très bien.. 

elle a essayé avec une autre carte ça ne fonctionne pas et elle n'a aucun problème du côté de sa banque ..! comment contacter quelqu'un qui peut régler ça ? car cela me fait perdre beaucoup de clientes 

J'ai essayé avec ma carte et ça a marché mais elle non