Bonjour @rej5938 !
Merci pour votre message et pour cette question très importante. Shopify comprend l'importance de la tranquillité d'esprit qui vient avec la protection d'achat de la part de vos clients. En premier lieu, Shopify conforme à la Loi anti-fraude TVA 2018. Nous savons complètement qu'une transaction frauduleuse peut entraîner une rétro facturation, ce qui peut finir par vous faire perdre de l'argent.
C'est pour cela que l'analyse de fraude intégrée de Shopify utilise des algorithmes d'apprentissage automatiques pour attirer votre attention sur les commandes suspectes afin d'éviter ce genre de fin.
Prévention
Afin de faire preuve de prévention contre les commandes frauduleuses, vous pouvez vérifier une commande suspecte de plusieurs façons:
- Vérifier l'adresse IP
- L'adresse IP à partir de laquelle une commande a été passée est un bon indicateur de fraude potentielle. Vous pouvez trouver l'adresse IP associée à la commande dans la section Analyse de fraude de la page de détail de la commande.
- Appeler le numéro de téléphone indiqué sur la commande
- Les clients frauduleux utilisent souvent des numéros de téléphone non valides. C'est pour cela qu'il est toujours conseillé d'appeler le client si vous soupçonnez une commande frauduleuse.
- Rechercher l'adresse e-mail
- La recherche de l'adresse e-mail sur Google ou un autre moteur de recherche peut indiquer si l'adresse e-mail a été utilisée lors de tentatives de fraude documentées.
- Vérifier que les adresses de facturation et d'expédition correspondent
- Un fraudeur va probablement fournir une adresse de livraison qui ne correspond pas à l'adresse de facturation.
- Vérifiez si plusieurs commandes utilisent des adresses de facturation différentes pour la même adresse de livraison
- Existe-t-il plusieurs commandes portant différentes adresses de facturation situées dans différents États, avec des noms différents, mais partageant la même destination de livraison ? C'est généralement un signe de commandes frauduleuses.
- Examiner les commandes de grande valeur
- Si vous recevez une commande sensiblement plus élevée que la normale, il est conseillé de vérifier l'identité du client.
- Installer des applications de prévention des fraudes
- Vous pouvez également installer diverses applications pour réduire les risques d'exécution de commandes frauduleuses. L'app Store en propose plusieurs qui servent des objectifs uniques, comme Fraud Filter, par exemple.
Pour plus d'informations sur ces techniques, veuillez prendre le temps de lire cet article: Prévention de fraude
Analyse de fraude
L’outil d'analyse de fraude de Shopify vous aide à repérer les commandes potentiellement frauduleuses. Comme vous le savez déjà, les sociétés émettrices de cartes de crédit peuvent annuler les fonds pour les cartes volées après que les commandes ont été traitées.
Shopify vous aide à réunir des preuves pour les frais contestés. Toutefois, la décision d'annuler les fonds appartient à la banque émettrice de la carte de crédit, et non à Shopify. Shopify ne couvre pas les annulations de frais des banques.
Sur ce, l'analyse de fraude est conçue pour fonctionner avec les commandes en ligne par carte de crédit, lorsque Shopify peut vérifier le paiement. Cela signifie que certains types de commandes, y compris celles qui sont traitées hors ligne, ne reçoivent pas de recommandations.
Afin d'en apprendre plus au sujet de nos outils d'analyse de fraude, je vous invite à lire cet article riche en information sur ce sujet: Analyse de fraude.
Pour plus d'information
Somme toute, nous avons quelques blogs à ce sujet que j'aimerais partager avec vous afin de vous aider à éviter de traiter des commandes frauduleuses:
Je vous laisse à votre lecture. Entre-temps, nous restons toujours disponibles à vous si vous avez d'autres questions.
