Ce n'est pas possible de sélectionner les autres variantes

[ds_48]

bonjour,

J’ai un problème avec mon site, j’ai donc un produit avec 4 variantes, mais le probléme est

= La première variante est sélectionnée et peut être achetée, mais une fois cliqué sur une autre option, le bouton est grisé et bloqué pour effectuer un achat. Ensuite, lorsque vous essayez de revenir à la première variante, il est également grisé / incapable d’acheter.

 comment pour resoudre cette probléme

[MR-Z]

Salut, 

Ce ne serait pas par rapport à l'état des stocks ?  (Une variante que serait indisponible)

Peux tu envoyer le lien de ta boutique ici ou par message privé ?

[ds_48]

salut,

comment pour envoyer la message privé? merci

[Nass]

Bonjour @ds_48 !

Comme indiqué très justement par MR-Z, l’une des causes possibles est qu’il n’y ait pas de stocks pour la variante sélectionnée. Vous pouvez vérifier cela en vous rendant sur l’un de vos Produits en question, dans la section Variantes cliquez sur le logo en flèche, et vous verrez toutes les quantités de stock pour chaque variante dans la colonne Disponible : 

Si tout est bon au niveau des stocks, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

• Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
• Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
• Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
• Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
• Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
• Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
• Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

Si le problème persiste malgré ces manipulations, n’hésitez pas à me le faire savoir. Je reste disponible en cas de besoin.

[Alihtt]

Bonjour,

j'ai le même problème avec un produit qui a des variantes couleurs. Le stock est plein et j'ai testé sur pc et application mobile mais l'option d'achat est toujours grisée.  HELP. Merci

[Nass]

Bonjour @Alihtt, pourriez-vous partager le lien vers votre site, ainsi qu’une capture d’écran de ce qui s’affiche dans Produits > Variante comme dans mon précédent post ? Est-ce que cela concerne tous vos produits, ou bien seulement quelques-uns ? 

Je reste disponible dans l'attente de votre retour !