Changer abonnement annuel en mensuel

[Chadam]

Bonjour, 

Le 15 Février mon abonnement doit se renouveler cependant je n'ai plus les moyens pour payer l'année complète à l'avance et j'aimerais donc savoir quels sont les étapes précisément à faire pour changer mon abonnement annuel en mensuel "Basic Shopify".

[Armelle · Accepted solution]

Bonjour @Chadam !

Vous avez bien fait de poser cette question. En effet, pour les marchands qui souhaitent passer d'un forfait à long-terme à un forfait mensuel, il faut écrire à notre assistance par email. Celle-ci pourra vérifier votre compte et passer aux prochaines étapes pour effectuer le changement pour vous (chose que nous ne pouvons pas faire dans notre forum).

Il est très important que vous mentionniez, au nouvel agent, la date de renouvellement de votre facturation surtout si elle est moins de 2 semaines. Ce genre de demande requiert la remontée vers notre équipe spécialisée en facturation donc, assurez-vous aussi de les écrire le plus tôt possible et de demander à ce que l'agent d'assistance général envoie votre demande en tant que statut à haute priorité. 

Et si vous voulez une réponse encore plus rapide de l'assistance générale, vous pouvez utiliser notre service de chat 24/7 en anglais seulement. Cette équipe aussi peut vérifier votre compte et envoyer la requête à l'équipe spécialisée.

Est-ce que vous rencontrez une baisse dans vos chiffres d'affaires qui expliquent cette prise de décision? Si vous voulez, nous pouvons certainement discuter de façons d'augmenter ces chiffres.