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Code de conduite

Shopify
Administrateur
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La Communauté Shopify offre un lieu d'échange bienveillant où les utilisateurs de Shopify peuvent approfondir leurs connaissances, demander des retours d'expérience et obtenir de l'aide de la part de leurs pairs, entre autres.

Cet espace est ouvert à toutes les personnes qui utilisent Shopify ou qui souhaitent se lancer dans l'entrepreneuriat.

Veuillez lire attentivement notre Code de conduite pour profiter au maximum de la Communauté Shopify.

En suivant ce Code de conduite ainsi que les Règles de la communauté, vous pouvez éviter que vos publications soient signalées comme indésirables ou que votre compte soit banni.

Faites d'abord une recherche

Avec plus d'un million de publications, la Communauté Shopify contient déjà de nombreuses informations. Nous vous recommandons donc d'effectuer une recherche avant de lancer un nouveau sujet : vous pourriez trouver la réponse à votre question.

Dans les résultats de recherche, repérez la coche verte qui indique qu'une solution a été apportée à un problème et n'oubliez pas de cliquer sur la mention J'aime si la solution vous a été utile.

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Évitez d'être hors-sujet et évitez de publier dans d'anciens sujets

  • Évitez de publier dans un sujet qui n'a pas de rapport avec votre problème
  • En cas de doute, lancez un nouveau sujet

Au lieu de publier une réponse dans un ancien sujet n'ayant pas été mis à jour depuis plusieurs mois, pensez à créer un nouveau sujet et à y référencer l'ancien.

Si vous proposez une solution possible, vous devez rédiger votre réponse de façon à expliquer en quoi votre suggestion constitue une solution à la question posée.

Soyez authentique et serviable

Dans la communauté, l'authenticité se traduit par le fait d'adapter chacune de vos réponses pour les rendre uniques. Assurez-vous d'apporter de la valeur à chaque publication et d'offrir des informations adaptées au contexte fourni par son auteur.

Ne prétendez pas faire partie des Experts/Partenaires Shopify à moins que le statut correspondant ne vous ait été octroyé au sein de la Communauté Shopify. Il est interdit de vous faire passer pour un(e) employé(e) Shopify en affirmant que vous travaillez pour Shopify ou que vous êtes un(e) « spécialiste de l'assistance » ou un(e) « conseiller(-ère) » Shopify.

Prenez des précautions lorsque vous faites la promotion de vos services, car ces types de messages peuvent être considérés comme indésirables. Si vous considérez que le service que vous proposez peut constituer une solution à la question d'un utilisateur, vous devrez expliquer en quoi c'est le cas dans votre réponse. Par ailleurs, indiquez clairement s'il s'agit d'un service que vous facturez ou non.

Proposer une solution consistant uniquement à rediriger les utilisateurs vers une autre ressource que la communauté, comme publier un lien d'affiliation ou faire la promotion d'un autre blog, n'ajoute aucune valeur à la communauté.

Une publication simple de type « Je peux vous aider, contactez-moi. » risque d'être supprimée par l'équipe de la Communauté Shopify. Pour éviter cela, ajoutez de la valeur à votre message en expliquant en quoi vous pouvez aider.

Après quelques échanges, et si la question de l'utilisateur est liée à une situation très précise, vous pouvez lui suggérer de vous contacter en écrivant un message de ce type :

« Si vous souhaitez en discuter plus amplement, n'hésitez pas à m'envoyer un message privé. »

Si vous souhaitez indiquer vos coordonnées, créez une signature plutôt que de les ajouter à votre réponse. En effet, si vous indiquez vos coordonnées (c.-à-d. lien Fiverr, adresse e-mail, WhatsApp, Skype, numéro de téléphone) dans le corps d'un message, celui-ci sera considéré comme indésirable et sera supprimé de la communauté.

Contenu indésirable

Le contenu indésirable n'ajoute aucune valeur à la communauté et ne sera pas toléré. La liste ci-dessous énumère les comportements indésirables les plus courants. Cette liste n'est pas exhaustive :

  • Mentions non sollicitées, ainsi que le fait de mentionner des employés de Shopify dans des sujets auxquels ils n'ont pas participé
  • Promotion d'un site web/blog tiers sans rapport avec la Communauté Shopify
  • Copier-coller le même sujet ou la même réponse dans différents groupes de discussion
  • Publication d'annonces promotionnelles génériques pour des produits ou des services
  • Envoi de messages privés non sollicités
  • Réponses de type « Contactez-moi »

Demander l'accès à une boutique

Ne demandez ni le mot de passe ni l'identifiant de connexion de l'administrateur de la boutique. Pour aider quelqu'un, utilisez la fonctionnalité de compte collaborateur : Demander l'accès à la boutique d'un client. Si la demande d'accès collaborateur ne comporte pas de précisions, notamment sur l'aide que vous pouvez apporter, le message sera considéré comme un courrier indésirable et sera supprimé.

Vous pouvez demander l'URL d'une boutique lorsque cela est nécessaire pour résoudre le problème. De plus, un utilisateur peut demander le mot de passe d'une boutique si cette dernière est protégée par un mot de passe.

Toutes vos réponses doivent apporter de la valeur ou offrir un contexte suffisant tel que la raison pour laquelle vous demandez l'accès à une boutique.

Vendre une boutique et publier une demande de prestation de service

La vente d'une boutique ne peut s'effectuer que via la Place de marché Exchange et les publications de vente seront supprimées.

Signalez les abus, les cas de harcèlement et le contenu indésirable

Si vous détectez un cas d'abus ou de harcèlement ou un contenu qui pourrait être considéré comme indésirable, signalez-le à l'équipe de la communauté pour qu'elle en prenne connaissance. Votre aide nous est précieuse pour préserver la bienveillance au sein de notre communauté.

Pour signaler un contenu inapproprié, cliquez sur les trois petits points qui se trouvent dans le coin supérieur droit de chaque publication, puis cliquez sur l'option qui permet de signaler du contenu inapproprié.

Détournement du système/tactiques de publication coordonnée

N'abusez pas des mentions J'aime, des solutions ou des fonctions de classement de la communauté. Par exemple, ne créez pas plusieurs comptes et/ou ne vous mettez pas d'accord avec d'autres utilisateurs au sujet des mentions J'aime ou des solutions.

Ne créez pas de publications dans le but de permettre à un utilisateur en particulier d'y répondre ou dans le but d'y apporter vous-même une solution via un autre compte vous appartenant.

Modération au sein de la communauté

Les Modérateurs de Shopify ont pour responsabilité de surveiller la communauté et de veiller à ce que le Code de conduite et les règles de la communauté soient respectés. À ces fins, ils peuvent entreprendre les actions suivantes (liste non exhaustive) :

  • Modifier ou supprimer des sujets et des réponses
  • Révoquer l'accès aux messages privés
  • Interdire de façon temporaire l'accès à votre compte
  • Interdire de façon permanente l'accès à votre compte

Dans la plupart des cas, les Modérateurs enverront des avertissements par message privé avant d'interdire à un utilisateur l'accès à son compte.

Si vous avez des questions au sujet du Code de conduite de la Communauté Shopify, envoyez un e-mail détaillé à l'adresse communitymailer[at]shopify.com pour obtenir de l'assistance de la part de l'équipe de la communauté.

Clause de non-responsabilité

Les informations fournies dans ce forum le sont uniquement à des fins d'information et ne constituent pas des recommandations juridiques, financières ou commerciales de Shopify. Vous devez consulter votre propre avocat ou d'autres experts avant de vous servir des informations à votre disposition dans ce forum. Certaines informations contenues dans ce forum sont fournies par des utilisateurs tiers. Shopify n'est pas responsable de ce contenu et n'approuve ni ne vérifie ni ne promeut ces informations de quelque manière que ce soit. Toutes les informations contenues dans ce forum sont uniquement fournies à titre d'information générale et peuvent ne pas être exactes ou actualisées ou refléter correctement l'état actuel de la législation ou l'état actuel des politiques de Shopify ou de tout fournisseur tiers. Shopify décline expressément toute responsabilité à l'égard de tout le contenu ou d'une quelconque partie du contenu de ce forum.

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