Commande abandonée erreur 404

[amelie6]

Bonjour, un client m'envoie un mail en disant qu'il a payé sa commande, qu'il a été débité, mais qu'il n'a rien reçu. Quand je regarde sur mon site, je vois sa commande dans les commandes abandonnées avec ce message :

'Impossible de traiter un paiement de 29,25 € EUR effectué avec une carte Visa se terminant par ••• Échec. Code de réponse = 404. Message de réponse = Introuvable. passerelle " paiement shopify ".  qu'est ce que ça veut dire ? à-t-il réellement pu être débité ?  merci pour vos réponse.