commande impossible par une cliente en Belgique

[Gaëlle]

Bonjour,

J'ai une cliente en Belgique qui essaie de passer commande. Elle a bien rempli son adresse.

J'ai paramétré les frais de port pour l'international et la Belgique est bien dans la liste des pays.

voici le message au moment de la validation de la commande :

"Il n'est pas possible d'expédier cette commande à l'adresse que vous avez saisie. Vérifiez que tous les champs de votre adresse ont été renseignés correctement, puis réessayez."

Merci d'avance pour votre aide.

[Nass · Accepted solution]

Bonjour @Gaëlle, et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que vous rencontriez ces difficultés concernant vos paramètres d’expédition.

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• Est-ce un phénomène que vous aviez déjà pu observer par le passé ? Cela s'applique-t-il à tous vos produits, ou bien seulement à ceux que vous viendriez d’ajouter par exemple ?
• Est-ce que seul un pays apparaîtrait dans la liste des pays disponibles, ou bien est-il possible de choisir d’autres pays ?

Dans l’attente de votre réponse, il existe un certain nombre de raisons possibles pouvant expliquer ce phénomène.

Problème d’origine locale

Sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

• Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
• Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
• Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
• Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
• Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
• Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
• Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

Marchés internationaux

L’une des autres raisons pouvant expliquer ce phénomène est que vos marchés internationaux ne sont pas activés. Afin de remédier à cela, rendez-vous sur Paramètres > Marchés > Autres marchés > International > Gérer :

Il suffira ensuite d’appuyer sur le bouton Activer :

Vos paramètres d’expédition

Dans un second temps, je vous invite à vérifier que le produit en question est bien présent dans le profil d'expédition. Pour ce faire, rendez-vous sur Paramètres > Expédition et livraison > Expédition. Selon que vous ayez déjà défini des paramètres d'expédition spécifiques ou non, il faudra cliquer sur le lien Gérer les tarifs correspondant à votre situation :

Sachez que tous les produits qui n’auront pas été ajoutés à un profil d'expédition en particulier seront regroupés par défaut dans le profil TARIFS D'EXPÉDITION GÉNÉRAUX. 

Si vous avez déjà défini un profil d'expédition personnalisé, vous pourrez vérifier les produits qui y sont rattachés dans la rubrique Produits. Si le produit en question n’y figure pas, il faudra alors cliquer sur le lien Ajouter des produits :

Cochez ensuite les cases correspondant aux produits et aux variantes de votre choix, puis cliquez sur le bouton Terminé > Enregistrer :

Je vous invite également à vérifier les paramètres de prix et de poids au cas où vous auriez défini ceux-ci dans la rubrique Expédition à > … > Modifier un tarif :

Pour plus de détails à ce sujet, n'hésitez pas à consulter cet article issu de notre Centre d’aide.

Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n'hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d'étudier avec vous d’autres solutions !

Au passage, s’agit-il de votre première expérience dans la vente ?

[Gaëlle]

bonjour,

merci beaucoup pour votre réponse. J'avais mal paramétré les expéditions vers l'international.

J'ai un tarif de 0 à 119,99 euros mais le site indiquait un tarif entre 119,99 et 119,99 euros, du coup les commandes inférieures à ce prix ne fonctionnaient pas. je pense qu'il y a un bug car à chaque fois que je mettais 0 en prix minimum et que j'enregistrais, le prix repassait à 119,99 euros. J'ai donc mis 1 euro en prix minimum et là ça marche.

[Nass]

Merci pour votre retour, @Gaëlle. Très bien, je comprends mieux la situation à présent ! Je me réjouis d’apprendre que vous avez pu trouver une solution aussi rapidement.

Par curiosité, quel type de produits vendez-vous ? 

[Gaëlle]

Je vends des patrons et accessoires tricot et broderie. De la mercerie également.
Merci,

[Nass]

C’est super, @Gaëlle ! La mode en Do It Yourself a effectivement connu un bel essor ces dernières années, comment se porte votre activité en ce moment ?

A toutes fins utiles, je vous partage cet entretien avec la boutique Make My Lemonade qui pourrait vous inspirer !