Commande non livrée et aucune information

[Dourik]

Bonjour, 

J'ai passé une commande le 03 juillet sur le site Shopstore qui m'a envoyé sur le site isstock,cf  mais après je n'ai pas reçu ma commande et le site ne donne aucune information. J'ai payé 62,98 euro que sur les détails du paiement est passé en 71,38 USD

Le numéro de commande est: 

LYZH2021N118537

Sur PayPal le contact de la transaction est : https://www.shopify.com

Transaction n°: 7XA21815R58931517

 

 

 

 

 

[Marie]

Bonjour @Dourik !

Je suis désolé de lire que vous n'arrivez pas à contacter le responsable de cette boutique en ligne. À titre de renseignement, Shopify est un logiciel qui donne aux commerçants les outils pour gérer leurs boutiques et ventes, autant en ligne qu’en personne. Cependant, nous ne sommes pas impliqués dans leurs processus quotidiens de complétion/expédition des commandes.

Si vous souhaitez porter plainte en lien avec une commande en particulier. Nous avons mise en place un formulaire de plainte (en anglais, pour le moment) ici : https://bit.ly/3D6yRTM. En remplissant ce formulaire (en anglais ou français), les informations seront envoyées au marchand par email et il communiquera avec vous.

Si après 30 jours vous n’avez toujours pas reçu votre commande et n’arrivez pas à contacter la boutique, vous pouvez contacter votre fournisseur de paiement (PayPal) pour obtenir des instructions pour la prochaine étape. Ils ont des mesures de sécurité en place pour vous protéger contre la fraude.

Nous avons aussi créé une page FAQ, pour vous aider en ce qui a trait aux prochaines étapes: https://bit.ly/2UJSFet.

De plus, si vous croyez qu’une boutique qui utilise Shopify ne respecte pas notre Politique d’utilisation acceptable (https://www.shopify.com/legal/aup), vous pouvez soumettre une plainte au lien suivant : https://bit.ly/2nj44R9, et notre équipe sera chargée d’investiguer sur la situation ainsi que de prendre action à l’interne si nécessaire. Nous vous encourageons à remplir ce formulaire, car toute information que vous pouvez nous fournir peut nous aider dans une enquête sur une boutique.

Pour terminer, je vous encourage aussi de lire notre article sur : Apprenez à acheter en ligne. Cet article offre beaucoup de conseil de vérification des boutiques en ligne.

J’espère que cette situation sera résolue rapidement pour vous.

Cordialement,