Compte restreint, impossible de demander un examen !

[tolgicar]

Bonjour bonjour ,

Cela fait 2 semaines que mon compte est restreint et je ne sais pas demander un examen, comme vous le voyez le bouton en bleu est impossible à cliquer.

Et lorsque que je clique sur l'autre bouton 'demander un examen' qui se trouve au dessus, voila ce qu'il m'affiche encore ;

 

 Alors j'ai essayer de contacter de l'aide, je redemandes des nouvelles, toujours sans réponse...

 Vraiment si vous pouvez m'aidez je vous en serai entièrement reconnaissant...😞

mon mail : tolgicar@hotmail.com

[Ethan]

Bonjour @tolgicar ,

Bienvenue sur le forum communautaire ! 

Je suis navré d'apprendre que votre compte a été suspendu. D'après vos captures d'écran, je peux voir que le problème concerne votre compte Facebook Business et non un compte Shopify. 

Bien que j'aimerais vous aider directement, il semblerait que la situation requière l'intervention d'une équipe de support Facebook car le compte a été suspendu par leurs services. Comme indiqué dans leur documentation, il est normalement possible de contacter leur support depuis votre gestionnaire des ventes. Si ce n'est pas le cas, je vous conseille alors de les contacter directement sur leur page Facebook dédiée au support pour les entreprises. 

Avez-vous d'autres problèmes avec Shopify ou d'autres questions sur l'une de nos fonctionnalités ? Je reste disponible pour toute question que vous pourriez avoir. 

[tolgicar]

Merci d'avoir répondu @Ethan 

Alors j'avais oublié de chequer mon gmail comme un amateur 😊

En effet ils m'ont répondu à plusieurs reprises, et voila ce qu'ils m'ont répondu;

-selon eux le problème c'est que mon compte n'est pas encore éligible à la monétisation (ca veut dire que votre page n'est pas assez active ni assez reconnue pour bénéficier des fonctionalités commerciales).

-Pour remédier à cette situation, il faudra que votre page soit au moins vielle de 30 jours. (ce qui fait plus de 30j la création de mon facebook).

-Mais aussi, il faudra que cette page ait plus d'abonnés, et d'engagements (plus de contenus avec plus de commentaires et de "J'aime").

-Aussi ils m'ont demander mon numéro de téléphone pour parler du problème, je leur ai donné et j'attends leur appel

Je referai un feedback après l'appel.

Merci pour vos infos.

[Ethan]

Je vois, merci de ces précisions @tolgicar !

J'espère que tout rentrera dans l'ordre pour votre compte, je reste en attente de votre feedback post appel. 

Je reste également disponible pour toute question que vous pourriez avoir.