FROM CACHE - fr_header

Compte restreint, impossible de demander un examen !

tolgicar
Visiteur
2 0 0

Bonjour bonjour ,

Cela fait 2 semaines que mon compte est restreint et je ne sais pas demander un examen, comme vous le voyez le bouton en bleu est impossible à cliquer.restreint1.png.jpg

Et lorsque que je clique sur l'autre bouton 'demander un examen' qui se trouve au dessus, voila ce qu'il m'affiche encore ;

restreint2.PNG

 Alors j'ai essayer de contacter de l'aide, je redemandes des nouvelles, toujours sans réponse...

restreint3.PNG

 Vraiment si vous pouvez m'aidez je vous en serai entièrement reconnaissant...😞

mon mail : tolgicar@hotmail.com

3 RÉPONSES 3

Ethan
Shopify Staff (Retired)
1254 298 170

Bonjour @tolgicar ,

 

Bienvenue sur le forum communautaire ! 

 

Je suis navré d'apprendre que votre compte a été suspendu. D'après vos captures d'écran, je peux voir que le problème concerne votre compte Facebook Business et non un compte Shopify. 

 

Bien que j'aimerais vous aider directement, il semblerait que la situation requière l'intervention d'une équipe de support Facebook car le compte a été suspendu par leurs services. Comme indiqué dans leur documentation, il est normalement possible de contacter leur support depuis votre gestionnaire des ventes. Si ce n'est pas le cas, je vous conseille alors de les contacter directement sur leur page Facebook dédiée au support pour les entreprises

 

Avez-vous d'autres problèmes avec Shopify ou d'autres questions sur l'une de nos fonctionnalités ? Je reste disponible pour toute question que vous pourriez avoir. 

Ethan | Social Care @ Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
 - Votre question a-t-elle été répondue? Sélectionnez Accepter comme solution
 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

tolgicar
Visiteur
2 0 0

Merci d'avoir répondu @Ethan 

Alors j'avais oublié de chequer mon gmail comme un amateur 😊

En effet ils m'ont répondu à plusieurs reprises, et voila ce qu'ils m'ont répondu;

-selon eux le problème c'est que mon compte n'est pas encore éligible à la monétisation (ca veut dire que votre page n'est pas assez active ni assez reconnue pour bénéficier des fonctionalités commerciales).

-Pour remédier à cette situation, il faudra que votre page soit au moins vielle de 30 jours. (ce qui fait plus de 30j la création de mon facebook).

-Mais aussi, il faudra que cette page ait plus d'abonnés, et d'engagements (plus de contenus avec plus de commentaires et de "J'aime").

-Aussi ils m'ont demander mon numéro de téléphone pour parler du problème, je leur ai donné et j'attends leur appel

Je referai un feedback après l'appel.

Merci pour vos infos.

 

Ethan
Shopify Staff (Retired)
1254 298 170

Je vois, merci de ces précisions @tolgicar !

 

J'espère que tout rentrera dans l'ordre pour votre compte, je reste en attente de votre feedback post appel. 

Je reste également disponible pour toute question que vous pourriez avoir. 

Ethan | Social Care @ Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
 - Votre question a-t-elle été répondue? Sélectionnez Accepter comme solution
 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify