Compte Shopify suspendu

[PrcLT]

Bonjour, j'ai reçu un mail me disant que mon site n'était plus accessible pour les clients et qu'il serait définitivement supprimé en Février.

Raison : manque d'informations

Pourtant toutes les informations nécessaires étaient indiquées sur mon site, je serai vraiment dégouté de perdre mon site de cette manière surtout que j'ai toujours tout respecté.

Que dois-je faire pour réactiver mon site ? Est-ce possible ? 

[Armelle · Accepted solution]

Bonjour @PrcLT et merci de nous avoir partagé votre situation.

Je peux définitivement comprendre votre état face à cette situation. Avez-vous reçu un email détaillant la raison de la suspension de votre boutique? Dans ce cas-là il est très important pour vous de répondre à cet email et de leur poser toute question que vous avez. Parfois, lorsque votre situation est bien expliquée et justifiée, l'équipe spécialisée peut lancer une réévaluation de votre boutique. Et si cette boutique ne peut toujours pas rester ouverte, vous saurez, au moins, ce qu'il faut éviter de faire la prochaine fois que vous créerez une boutique Shopify. 

Il est également important d'être à l'affût des politiques Shopify. C'est souvent le non-respect d'une de ces règles qui mènent à la suspension d'une boutique et/ou de certains services. Je vous invite à consulter ces documents plus bas.

- Politiques d'utilisation 

- Conditions de service 

- Politiques en lien à l'utilisation de Shopify Payments

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous écrire en répondant ici ou en contactant l'équipe d'assistance ici: Centre d'aide français.