Connection issue

[Eleneby]

Request ID : b820629a-4357-4b6a-bc19-d36db715c13c

Bonjour, depuis deux jours maintenant j'essaie de me connecter à mon compte shopify cependant je rencontre un problème persistant. "Oops something went wrong " "Your store is unavailable".
J'ai deja essaye de me connecter sur incognito et sur différent appareil, cela ne fonctionne toujours pas.
Ce n'est pas non plus un problème d'abonnement puisque cela fait deux ans que j'ai ce compte shopoify.
Pouvez vous m'aidez sur cette situation ?

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Hello, for two days now I've been trying to log into my shopify account however I'm experiencing a persistent problem. "Oops something went wrong" "Your store is unavailable".
I have already tried to log in on incognito and on different devices, it still doesn't work.
It's not a subscription problem either since I've had this shopoify account for two years.
Can you help me with this situation?

[Océanne · Accepted solution]

Bonjour @Eleneby,

Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps et l'effort de nous signaler cette situation. Je comprends comment que ceci peut affecter les affaires de votre entreprise. Je vais faire de mon mieux en me penchant sur votre cas.

Je peux voir que ma collègue Iris a pu vous répondre sur ce fil de discussion ici. Avez-vous eu la chance de le lire? 

Bien que nous ne soyons actuellement pas en mesure de fournir une assistance spécifique aux comptes via la Communauté Shopify, nous aurons besoin d'accéder à votre compte pour vous avisé sur ce qu'il se passe. 

Veuillez accéder à cette page et vous connecter à votre compte pour créer une demande d'assistance.

Bon succès!