Connexion impossible

[Aurélie1]

Révélation

Bonjour, 

Quelqu'un pourrait t-il me renseigner, je n'arrive pas à me connecter à ma boutique depuis mon pc. Au moment de rentrer mon email, la case suivant reste inactive. J'ai tout essayer, changer de navigateur, désactiver mon pare feu et antivirus, contacter le support technique shopify (qui ne réponds pas). Sur mon mobile, je n'ai aucun soucis. 

Merci

[Chloé]

Bonjour @Aurélie1 !

Vous avez bien fait d'essayer différents navigateurs et de désactiver votre pare-feu et antivirus pour tester. J'aurais tout de même besoin d'un peu plus d'information pour pouvoir vous aider.

Pourriez-vous m'envoyer une capture d'écran de la case inactive pour que je puisse mieux voir en contexte? (incluant toute la page si possible)

Et pourriez-vous aussi simplement testé en mode incognito pour voir s'il s'agit d'un problème de cache?  Voici comment faire.

Vous dites avoir déjà contacté notre support? Pourriez-vous me partager le numéro de ticket que vous avez reçu avec l'e-mail de confirmation? Cela me permettra de le retrouver facilement pour que je puisse investiguer et voir où cela en est.