Connexion

[Karoline1]

Bonjour,
j'essaie de me connecter à mon compte shopify , j'ai un message qui m'indique qu'il est connecté à mon compte google.
En mettant l'email et le mot de passe j'obtiens le message "redirection vers google"
puis il revient à la même page, je n'arrive pas à accéder à l'interface de ma boutique.

Pour pouvoir poster sur le forum j'ai du me connecter avec l'adresse mail d'une ancienne boutique aujourd'hui désacivée.

Comment puis-je faire? Le site de ma boutique fonctionne toujours.
Merci

[Nass]

Bonjour @Karoline1, et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte. 

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien cela s’est-il déjà produit auparavant ?
• Pourriez-vous partager une capture d’écran du message d’erreur que vous obtenez ?

Problème d’origine locale - état des systèmes Shopify

Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

• Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
• Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
• Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
• Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
• Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
• Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
• Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

Votre compte Google

Dans le cas où il ne s’agirait pas d’un problème local, je vous inviterais à essayer de réinitialiser votre mot de passe Google si nécessaire.

Autrement, en cas de besoin, je vous inviterais à contacter notre équipe Support afin qu’un de nos collègues puisse accéder à votre compte et voir cela de plus près.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à revenir vers moi avec vos réponses afin que nous puissions rechercher d’autres solutions !