Contacter Shopify en tant que particulier

[sarah-sdg]

Bonjour,

Ma petite sœur a acheté il y a deux jours de cela un produit sur le site Casa Confo, qui s'avère être un site frauduleux. D'après mes recherches, le site utilise Shopify comme système e-commerce, et également le checkout de Shopify. J'ai tenté de joindre Shopify par l'adresse de contact mail assistance@shopify.com qui apparemment ne fonctionne pas. J'ai également tenté de joindre le chat en ligne, qui apparemment n'existe plus (?), j'ai tenté de trouver un numéro de téléphone Français mais ça n'existe pas, seul le numéro canadien est disponible.

J'ai suivi les instructions du lien suivant : https://community.shopify.com/c/blog/faq-votre-commande-en-ligne/ba-p/1405319, mais la page de contact demande une URL de confirmation de commande que je n'ai pas, je n'ai reçu qu'un "reçu" et pas de facture. Je ne peux par conséquent pas soumettre le formulaire.

Pourriez-vous de ce fait m'orienter afin que je puisse prendre contact avec une personne du support Shopify et expliquer le problème ? Actuellement, des centaines de personnes se sont faites avoir d'après les avis trustpilot (C.F : https://fr.trustpilot.com/review/casaconfo.com) et d'autres sites d'avis.

En vous remerciant...

Bonne journée

[Ethan · Accepted solution]

Bonjour @sarah-sdg , 

Bienvenue sur le forum communautaire ! 

Je suis navré d'apprendre la situation rencontrée par votre soeur, et je comprends tout à fait votre volonté de rentrer en contact avec nous. En ce qui concerne ce type de problème, il est en effet possible de soumettre une demande que dans le cadre de la soumission du formulaire où une URL de confirmation de commande vous a été demandée. 

Toute commande faite chez un marchand Shopify entraîne normalement un email envoyé par le marchand où se trouve une URL de confirmation de commande, juste pour information voici les étapes pour trouver cette URL : 

1. Recherchez et ouvrez votre e-mail de confirmation de commande.
2. Cliquez pour afficher votre commande.
3. Copiez l’URL depuis l’écran de confirmation de la commande.
4. Collez l’URL dans le champ URL de confirmation de commande.

Si cela ne marche toujours pas alors je vous conseille de passer par cet autre formulaire permettant de signaler un problème avec un marchand Shopify. Il faudra choisir un autre motif que celui "Non delivery of product" (celui-ci demandera l'URL de confirmation de commande), par exemple dans votre cas "Malicious and deceptive...". 

Je tiens toutefois à vous informer que la soumission d'une telle demande a purement vocation à ouvrir une enquête interne afin que nous déterminions si ce marchand fait partie de notre plateforme et dans le cas où il serait un acteur frauduleux alors des sanctions seraient prises. De plus, pour des raisons de confidentialité, nous ne pourrons pas partager les résultats de cette enquête avec vous. 

Je reste disponible pour toute question que vous pourriez avoir. 

[sarah-sdg · Accepted solution]

Bonjour Ethan,

merci pour votre réactivité et les informations. J'ai utilisé le formulaire avec comme motif "Malicious and deceptive". Je suis déçu qu'il soit si difficile de prendre contact avec Shopify, d'autant plus que le site utilise le checkout Shopify, ce qui signifie que l'argent est de leur côté pendant un certain temps avant d'accorder la possibilité au marchand de les recevoir sur son compte. Vous avez la possibilité de créer un litige ou de bloquer les déplacement de fonds afin d'effectuer un maximum de remboursement, mais les "grosses" têtes de Shopify préfèrent protéger les arnaqueurs et personnes mal intentionnées, ça leur fait plus d'argent...

Je vois dorénavant Shopify comme la caverne d’Alibaba des voleurs, le service client côté particulier est le pire. Dorénavant, j'éviterai et je ne recommanderai à personne d'utiliser un site sous Shopify.

Ce message ne vous est bien entendu pas adressé Ethan, encore une fois, ça vise les décisionnaires de ShopiArnaque.

Bonne soirée

[Ethan · Accepted solution]

Bonjour @sarah-sdg , 

Bienvenue sur le forum communautaire ! 

Je suis navré d'apprendre la situation rencontrée par votre soeur, et je comprends tout à fait votre volonté de rentrer en contact avec nous. En ce qui concerne ce type de problème, il est en effet possible de soumettre une demande que dans le cadre de la soumission du formulaire où une URL de confirmation de commande vous a été demandée. 

Toute commande faite chez un marchand Shopify entraîne normalement un email envoyé par le marchand où se trouve une URL de confirmation de commande, juste pour information voici les étapes pour trouver cette URL : 

1. Recherchez et ouvrez votre e-mail de confirmation de commande.
2. Cliquez pour afficher votre commande.
3. Copiez l’URL depuis l’écran de confirmation de la commande.
4. Collez l’URL dans le champ URL de confirmation de commande.

Si cela ne marche toujours pas alors je vous conseille de passer par cet autre formulaire permettant de signaler un problème avec un marchand Shopify. Il faudra choisir un autre motif que celui "Non delivery of product" (celui-ci demandera l'URL de confirmation de commande), par exemple dans votre cas "Malicious and deceptive...". 

Je tiens toutefois à vous informer que la soumission d'une telle demande a purement vocation à ouvrir une enquête interne afin que nous déterminions si ce marchand fait partie de notre plateforme et dans le cas où il serait un acteur frauduleux alors des sanctions seraient prises. De plus, pour des raisons de confidentialité, nous ne pourrons pas partager les résultats de cette enquête avec vous. 

Je reste disponible pour toute question que vous pourriez avoir. 

[sarah-sdg · Accepted solution]

Bonjour Ethan,

merci pour votre réactivité et les informations. J'ai utilisé le formulaire avec comme motif "Malicious and deceptive". Je suis déçu qu'il soit si difficile de prendre contact avec Shopify, d'autant plus que le site utilise le checkout Shopify, ce qui signifie que l'argent est de leur côté pendant un certain temps avant d'accorder la possibilité au marchand de les recevoir sur son compte. Vous avez la possibilité de créer un litige ou de bloquer les déplacement de fonds afin d'effectuer un maximum de remboursement, mais les "grosses" têtes de Shopify préfèrent protéger les arnaqueurs et personnes mal intentionnées, ça leur fait plus d'argent...

Je vois dorénavant Shopify comme la caverne d’Alibaba des voleurs, le service client côté particulier est le pire. Dorénavant, j'éviterai et je ne recommanderai à personne d'utiliser un site sous Shopify.

Ce message ne vous est bien entendu pas adressé Ethan, encore une fois, ça vise les décisionnaires de ShopiArnaque.

Bonne soirée

[Océanne · Accepted solution]

Bonjour @sarah-sdg,

Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps et l'effort de nous signaler cette situation. Je comprends comment ceci peut affecter vos affaires et que ce n'est pas une situation idéale. 

Bien que nous souhaitions vous aider davantage, nous sommes liés par un certain nombre de règles juridiques qui régissent nos activités. Vous pouvez apprendre plus sur nos Conditions d'utilisation ici.

Cela dit, nous ne tolérons absolument aucune activité frauduleuse sur Shopify. Pour des raisons juridiques et de confidentialité, nous ne pouvons pas communiquer les résultats de nos enquêtes sur ce type de comportement, mais soyez assurés que nous suivons et contrôlons les plaintes de cette nature et prenons les mesures nécessaires.

Nous ne pouvons pas donner de mises à jour ou d'informations sur les magasins individuels, car cela constitue une violation de notre Politique de confidentialité et peut entraîner une rupture du processus de révision. Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons vraiment pas fournir d'informations sur les magasins, ni même confirmer s'ils sont sur notre plateforme. 

Nous prenons ce type de cas très au sérieux et vous invitons à suivre les instructions ci-dessus afin d'arriver à une solution. 
 

Votre fournisseur de paiement est l'autre option pour résoudre ce problème et voir s'il y a quelque chose qu'il peut faire, au besoin. De nombreuses banques exigent qu'un minimum de 30 jours se soit écoulé avant d'accepter une contestation de paiement ou de transaction, mais il y a toujours la valeur en essayant.

[sarah-sdg]

Bonjour Océanne,

Merci d'avoir pris le temps de me répondre. J'ai pu voir que le site a été désactivé, ce qui est une excellente chose pour beaucoup de futurs clients susceptibles de se faire avoir, d'autant plus qu'ils utilisaient les publicités Google Adsense pour avoir le plus de visibilité possible et les gens ne se doutent pas une seule seconde que ça peut être une arnaque tant le site était bien fait.

Je vais voir avec ma petite sœur pour qu'elle dépose plainte et faire une opposition bancaire.

Bonne journée,