Déclarer une arnaque

[Marielou67]

Bonjour,

Je viens d'être victime d'une arnaque de 29.99€ d'une boutique en ligne sur Facebook. Le site marchand est répertorié sur mon appli bancaire comme sp shopify be schaerbeek " petit commerçant".

J'ai commandé 2 paires de sandales le 30 avril, je viens de recevoir 1 paire de chaussettes horribles, en plus 😡. Même numéro de commande, même numéro de suivi de colis. En provenance de Chine bien sûr. Nom de la page facebook TrilogyFrance.

Y a-t-il un moyen de me faire rembourser ?

Dois-je signaler ce pseudo commerçant ? Si oui, où ?

[Heurteau]

Bonjour 

La même chose pour moi à la date du 4 Mai

[DomDela]

 Bonjour à tous, 

même chose pour moi commande du 27/04 reçu ça ce jour merci de nous dire comment faire pour remboursement rapide car vous devez vérifier la fiabilité des marchand que vous répertoriez!!! 
Nous ne sommes pas dans la vérité si je mens nous avons tous bien vu la vidéo publicitaire qui tourne encore d’ailleurs.

Merci d’avance 

Domdela 

[RENARD1]

Moi aussi, j'ai reçu çà hier alors que j'ai commandé 1 paire de tongs en cuir + 1 gratuite pour 29,99 €

j'ai envoyé plein de messages aucune réponse... je voudrais alerter que c'est une arnaque...

[mamianne]

Bonjour, exactement la même chose pour moi, commande du 5 mai 2023. Que peut-on faire ?

[Marielou67]

Pas grand chose...

[Rozenn]

Bonsoir Marilou,

J’ai été victime de la même arnaque. J’avais commandé une paire de sandales a 29,99 le 7/05/2023 et j’ai reçu une horrible paire de chaussettes!

Avez vous eu un retour de votre dénonciation d’arnaque? BBC

[Marielou67]

Aucun... rien d'étonnant

[Lilie89500]

Bon, ben,... tout pareil pour moi ! et la "boutique" s"appelait Losmany.

Pour 1 fois que je commande sans utiliser Paypal...!

et je me demandais bien pourquoi j'avais reçu cette immonde paire de chaussettes !

Me voilà informée... Allez, on ne nous y reprendra plus   😉

[Ethan]

Bonjour @Marielou67 !

Je suis navré d'apprendre votre expérience avec votre commande. De notre côté, nous ne cautionnons absolument pas les marchands qui pourraient utiliser notre plateforme à des fins frauduleuses. 

Je vous invite donc vivement à déposer une plainte auprès de nos services en passant par ce formulaire et en choisissant l'option "Non delivery of product" (si vous avez toujours l'URL de votre commande) ou "Malicious and deceptive pratices" (dans le cas contraire)

Cela pourra nous permettre d'ouvrir une enquête interne pour déterminer si le marchand fait bien partie de notre plateforme et s'il s'agit d'un acteur frauduleux alors des sanctions fermes seront prises. Cette enquête a purement un but interne car nous ne pourrons pas partager d'informations sur son avancement avec vous, cependant cela peut éviter que ce marchand sévisse de nouveau. 

En ce qui concerne tout remboursement, je vous invite à vous rapprocher de votre banque car parfois ces dernières peuvent amorçer une procédure de rétrofacturation auprès des émetteurs de carte bancaire (Visa, Mastercard etc). Si vous souhaitez plus d'informations sur les pratiques en cas de problème avec une commande en ligne, je vous invite à consulter cette page.