Bonjour @Kichanekusuteki ,
Bienvenue sur le forum communautaire !
Je suis navré d'apprendre que vous avez passé une commande chez un marchand mais que vous n'avez pas reçu cette dernière. Pour un peu de contexte, Shopify est une plateforme de commerce en ligne qui permet à des marchands de créer des boutiques en ligne afin de vendre leurs produits. Cependant, Shopify n'est pas responsable de la relation client ni de la gestion des commandes/remboursements. Je vais tout de même vous donner des options à explorer pour résoudre votre problème.
Pour des raisons légales de confidentialité, je ne peux vous confirmer que ce marchand fait partie de notre plateforme ou non. En revanche, je vous invite à contacter directement le marchand en répondant à l'email que vous avez reçu pour confirmer votre commande. Si le marchand ne répond pas dans un délai raisonnable (2 semaines), je vous encourage à contacter votre banque car elle pourrait avoir des procédures vous permettant d'obtenir une réparation du préjudice.
Vous pouvez également porter plainte auprès de nos services pour ce marchand, nous ouvrirons alors une enquête afin de déterminer si ce marchand fait partie de notre plateforme, nous prendrions alors des sanctions car nous condamnons fermement la fraude. Le résultat de cette enquête ne pourra cependant pas être partagé avec vous pour les mêmes raisons légales de confidentialité évoquées précédemment. Si vous souhaitez connaître cette procédure de plainte ainsi qu'obtenir des informations complémentaires, je vous invite à consulter cet article regroupant toutes les informations en cas de problème avec votre commande.
Je reste à votre disposition pour toute question que vous pourriez avoir.
Ethan | Social Care @ Shopify
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