DMCA Injuste

[FATPEDRO]

Bonjour, 

Un concurrent a soumit un DMCA totalement injustifié.
Ma boutique a été mise hors ligne alors que je respecte toutes les réglementations de droit d'auteur.

Que puis-je faire?

J'ai déjà écrit au support.

[Ethan]

Bonjour @FATPEDRO ,

Bienvenue sur le forum communautaire ! 

Je suis navré d'apprendre que vous avez reçu un avis de DMCA pour votre boutique. Lorsque cela arrive, nous envoyons un email sur l'email du propriétaire de la boutique dans lequel vous pourrez trouver un lien pour remplir un formulaire de contre-avis pour contester ce DMCA. Avez-vous reçu cet email et avez-vous soumis ce formulaire (pensez à regarder les spams et courriers indésirables) ? 

Cette procédure de contestation est expliquée dans notre documentation sur la réponse à un avis de violation du droit d’auteur. Dans votre message, vous mentionnez également avoir contacté notre support, avez-vous reçu une réponse de leur part ? Si ce n'est pas le cas, depuis quand avez-vous envoyé votre email à notre équipe de support ? 

Je reste disponible pour toute question que vous pourriez avoir. 

[FATPEDRO]

Bonjour Ethan et merci pour votre message.

J'ai déjà remplit le formulaire en effet.

Le site a été réactivé hier, et encore désactivé à l'instant.
C'est la 3ème fois cette semaine que cela arrive car le concurrent ne cesse de continuer d'envoyer des DMCA pré écrit et nul à mon encontre.
Aucun contenue de mon site internet ne leur appartient, cette situation est totalement injustifié.

Pouvez-vous m'aider à réactiver mon site au plus vite s'il vous plait?

En esperant avoir un retour favorable
Je vous souhaite une bonne journée.

[Ethan]

Bonjour @FATPEDRO !

Je suis navré que vous vous trouviez dans cette situation. J'aimerais pouvoir vous aider à réactiver votre boutique au plus vite, malheureusement il ne s'agit pas de l'une de nos possibilités par le biais du forum communautaire. 

Puisque vous avez déjà eu affaire à notre équipe "Confiance et Sécurité" par email, je vous encouragerais de les contacter directement en répondant aux emails que vous avez reçu de leur part. Il s'agit des experts chez Shopify dans le domaine, ils pourront donc certainement vous aider avec ce problème et chercher une solution pour que cela n'arrive plus automatiquement. 

Je reste disponible pour toute question que vous pourriez avoir. 

[karim12]

Bonjour, 

J'aurai aimé savoir si tu finalement trouvé une solution je rencontre le même problème avec un site inexistant qui à signaler a plusieurs reprise nos produits et nous a fait bloquer l'accès a la boutique depuis 2 jours nous sommes dans l'attente d'un retour de shopify Legal departement, ce site n'existe même pas il est verouillé par un mot de passe. 

Est-ce que de votre coté vous avez pu sortir de cette situation ? 

Cordialement, 

Aurélie. 

[Ethan]

Bonjour @karim12 ! 

Je suis navré d'apprendre la situation vis à vis de cette procédure DMCA. Nous essayons de limiter l'impact de ces "fausses réclamations", cependant il est souvent nécessaire pour nous de mettre en pause toute activité le temps d'enquêter davantage. En fonction du nombre de demandes rencontrées, nos équipes spécialisées peuvent prendre un peu de temps pour traiter votre demande d'appel. 

Elles reviendront vers vous aussi vite que possible en espérant que la situation sera gérée au plus rapidement possible. Je reste disponible pour toute question que vous pourriez avoir.