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RÉSOLU

Erreur de nom de domaine

Aliscobor
Visiteur
2 0 0

Je n´arrive pas à acheter le domaine bien qu´il soit disponible

1 SOLUTION APPROUVÉE

Ethan
Shopify Staff (Retired)
1254 298 174

Succès.

Bonjour @Aliscobor ,

 

Bienvenue sur le forum communautaire ! 

 

Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez un problème pour acheter votre nom de domaine. Afin de vous aider au mieux, j'aurais besoin d'avoir quelques précisions en vous posant quelques questions si cela ne vous dérange pas :

 

- Avez-vous une erreur qui apparaît lorsque vous essayez d'acheter le nom de domaine voulu ? 

- Pourriez-vous prendre une capture d'écran de cette erreur (cachez les informations personnelles/sensibles) ?

- Avez-vous consulté notre documentation sur l'achat de domaine via Shopify

 

Je reste en attente de votre retour, je suis également disponible pour toute question que vous pourriez avoir. 

Ethan | Social Care @ Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
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11 RÉPONSES 11

Ethan
Shopify Staff (Retired)
1254 298 174

Succès.

Bonjour @Aliscobor ,

 

Bienvenue sur le forum communautaire ! 

 

Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez un problème pour acheter votre nom de domaine. Afin de vous aider au mieux, j'aurais besoin d'avoir quelques précisions en vous posant quelques questions si cela ne vous dérange pas :

 

- Avez-vous une erreur qui apparaît lorsque vous essayez d'acheter le nom de domaine voulu ? 

- Pourriez-vous prendre une capture d'écran de cette erreur (cachez les informations personnelles/sensibles) ?

- Avez-vous consulté notre documentation sur l'achat de domaine via Shopify

 

Je reste en attente de votre retour, je suis également disponible pour toute question que vous pourriez avoir. 

Ethan | Social Care @ Shopify 
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Aliscobor
Visiteur
2 0 0

Voici mon écran

Edit : Photo supprimée pour masquer les informations personnelles. 

Ethan
Shopify Staff (Retired)
1254 298 174

Je vous remercie pour cette capture d'écran @Aliscobor !

 

Il apparaît donc que l'erreur soit dûe au fait qu'il y a des caractères spéciaux dans l'adresse de vos informations personnelles. La lettre ß de "Laubstraße" semble être le problème ici, il s'agit effectivement d'une lettre allemande mais notre système d'achat de domaine ne supporte pas les caractères spéciaux.

 

Je vous invite donc à cliquer sur "Modifier l'adresse" que l'on peut voir sur votre capture d'écran et remplacer ce ß par la lettre "B", cela devrait régler le problème. Je reste en attente de votre retour à la suite de ce changement, je suis également disponible pour toute question. 

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teddyeken
Touriste
4 0 0

Bonjour je n'est aucun caractère spéciale je ne comprends pas pourquoi ca ne marche pasje n'est aucun caractère spéciale je ne comprends pas pourquoi ca ne marche pas

Ethan
Shopify Staff (Retired)
1254 298 174

Bonjour @teddyeken ,

 

Bienvenue sur le forum communautaire ! 

 

Avez-vous essayé de retirer les accents sur "général" pour voir si cela fonctionnait ? 

Ethan | Social Care @ Shopify 
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teddyeken
Touriste
4 0 0

Oui, je viens de l'essayer et sa marche.

Merci ! 

Ethan
Shopify Staff (Retired)
1254 298 174

Je suis ravi d'apprendre que votre problème a été réglé @teddyeken . N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question que vous pourriez avoir. Cela étant dit si le problème est différent de celui présenté dans ce post, il est recommandé de créer un nouveau post pour une meilleure lisibilité de nos utilisateurs.

Ethan | Social Care @ Shopify 
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teddyeken
Touriste
4 0 0

Bonjour 

j'ai un autre problème, j'ai supprimé un produit sans faire exprès sur ma boutique shopify et je voulais savoir si c'est possible de le restaurer

merci.

Ethan
Shopify Staff (Retired)
1254 298 174

Bonjour @teddyeken !

 

Je comprends tout à fait votre volonté de restaurer le produit que vous avez supprimé, malheureusement il n'existe pas de moyen de récupérer ce produit, comme indiqué dans notre documentation toute suppression est définitive. 

 

Afin de sauvegarder le travail fait (produits, collections etc) sur votre admin Shopify, sachez qu'il existe des applications de sauvegarde et de restauration dans notre boutique d'applications. Je peux notamment vous proposer quelques applications ci-dessous :

 

Ces applications possèdent une période d'essai, vous pouvez donc voir si cela conviendrait à votre boutique. Cela peut être nécessaire lorsque vous effectuez beaucoup de modifications sur votre boutique pour éviter tout problème ou erreur. 

Ethan | Social Care @ Shopify 
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HindeAdrafi
Visiteur
1 0 0

Bonjour, j'ai un problème lorsque je veux acheter mon nom de domaine j'ai lu et essayer toute le solution et malgré tous rien ne marche. Je ne peux pas non plus vous contacter via l'application il semblerais que tous bug ! Je vous envoie une capture d'écran de mon problème qui persiste svpl veiller m'aider. 

Nass
Shopify Staff
1648 245 143

Bonjour @HindeAdrafi !

 

Pourriez-vous me préciser le message d’erreur que vous obtenez exactement ? À quelle étape se situe le blocage ? 

 

Je reste disponible dans l’attente de votre retour !

Nass | Shopify 
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