Facturation suite à désactivation

[nsherzaee]

Bonjour,

j’aurais une question. J’ai fermé mon magasin en ligne puisque je n’arrivais tout simplement plus à me l’offrir, l’argent était dur. Suite à sa désactivation, j’ai reçu une facture de paiement la même journée me laissant savoir qu’une demi centaine de dollars avait été retiré de ma carte. Vu ma situation économique, cela me pose un pépin. Puis, je n’arrive pas à joindre l’équipe de support, car mon compte est « désactivé ». Quelqu’un sait comment je peux demander pour un remboursement?

A l’aide!! 

[Océanne]

Bonjour @nsherzaee,

Je comprends comment que ceci peut être embêtant. Cependant, ceci est le comportement attendu si vous clôturez votre boutique avec une balance impayée. Vous pouvez lire davantage ici en défilant à la section surlignée dans la section 'Considérations relatives à la désactivation de votre boutique'.

Si vous croyez que c'est une erreur et que vous étiez facturé pour quelque chose qui ne s'appliquait pas à votre boutique, la meilleure démarche sera de contacter l'équipe de soutien pour enquêter sur ceci, car nous n'avions pas accès aux comptes ici sur le forum communautaire. 

Si vous ne pouvez pas leur rejoindre en vous connectant à la page de contact, voici les marches à suivre :

1. Visitez cette page et cliquez sur "Impossible à se connecter à votre compte Shopify"

2. Sur la nouvelle page, cliquez sur "Je ne peux toujours pas accéder à mon compte"

3. Défilez la page à la section "Obtenir de l'aide" et cliquez sur "Contactez-nous par e-mail"

Dans votre appel à l'équipe de soutien, veuillez inclure les 8 à 9 numéros de la facture en question. 

Je vous souhaite bon courage !