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Facturation

nanacook689
Touriste
3 0 1

Bonjour, j'ai un problème avec mon abonnement Shopify.

 

J'ai pris depuis plusieurs mois un abonement Shopify pour 1euro puis une trentaines d'euros 27 mois fois 2.

Actuellement, je me retrouve avec un prélèvement de 361 euro, j'aimerais avoir des explications et des solutions à mon problème merci d'avance.

 

Bonne soirée.

4 RÉPONSES 4

Ethan
Shopify Staff (Retired)
1254 298 170

Bonjour @nanacook689 ,

 

Bienvenue sur le forum communautaire ! 


Êtes-vous sûr(e) que vous n'avez pas souscrit à un forfait annuel plutôt que mensuel ? Que voyez-vous apparaître dans les paramètres de forfait de votre admin Shopify (Paramètres > Forfait) ? 

 

Je reste dans l'attente de votre retour, n'hésitez pas à inclure tout information pertinente pour expliquer au mieux votre situation. 

Ethan | Social Care @ Shopify 
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nanacook689
Touriste
3 0 1

Bonjour et merci,

on a souscrit pour le forfait basic :

nanacook689_0-1698579861969.png

Mais même si j'ai pris un forfait annuel pourquoi j'ai été débiter de environ 16 euros je crois au mois d'octobre et aussi de 361 euro le même sachant que j'ai payer mes mois d'août et septembre ?

nanacook689_1-1698580191551.png

 

Je suis débiter de 361 euro alors que mon forfait est de 324euros ?

Bonne journée

majida
Visiteur
1 0 0

Bonjour, j'ai le meme probleme que vous on ma prélèvé 374$ alors que j'ai choisis basic  je veux payer 29$ par mois et non a l'année c'est trop pour moi

Ethan
Shopify Staff (Retired)
1254 298 170

Bonjour @nanacook689 et @majida

 

Je vois, tout changement concernant la facturation et les demandes de remboursement sont uniquement gérées par notre équipe de support par email. Vous pouvez suivre ce lien puis vous connecter à votre compte, suivre les différentes étapes pour créer votre demande d'assistance. 

Ethan | Social Care @ Shopify 
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