Frais annulés lors d'un remboursement ?

[ORMAIN]

Bonjour,

Nous avons une question concernant les frais Shopify lors d'une demande de remboursement. 

Un client a passé commande et nous a retourné l'article. Lors du passage de la commande, un pourcentage a été prélevé par Shopify, cela est classique.

Est-ce que ce montant est remboursé lorsque le client effectue un retour ? 

Merci d'avance, 

[Armelle]

Bonjour @ORMAIN et merci pour l'excellente question!

Si je comprends bien, vous faites référence aux frais de transaction et taux de crédit appliqués par les passerelles de paiement, telle que Shopify Payments, utilisée lors des transactions à la caisse, n'est-ce pas?

Dans ce cas, il est important de savoir que ces frais ne sont pas crédités aux marchands lors des remboursements partiels ni complets de commandes. Ceci est une politique qui s'applique aux utilisateurs de Shopify Payments ainsi que toute autre passerelle de paiement tierce. 

Recevez-vous souvent des demandes de remboursement? Si oui, il serait une bonne idée d'évaluer les raisons derrière ces demandes afin d'améliorer vos produits et services. Vous pouvez aussi penser aux méthodes pour rentabiliser vos retours.