frais d'expédition

[Finouss06]

Bonjour à tous! 

je suis sur le point de lancer une boutique en ligne pour ma marque de planner, ais je n'arrive pas à paramétrer les frais d'expédition! j'ai créé les zones d'expéditions, les conditions d'expédition selon le poids des commandes, et indiqué les tarifs, selon les tarifs qui m'ont été fourni par la poste. 

Mais quand je fais la simulation sur le site, il est impossible de finaliser la commande, car ca indique : 

"Il n'est pas possible d'expédier cette commande à l'adresse que vous avez saisie. Vérifiez que tous les champs de votre adresse ont été renseignés correctement, puis réessayez" ..

je ne sais quoi faire! 

Si quelqu'un peut m'aider, ce serait très sympa merci! 

le lancement est prévu le 15 décembre 2022.. dans 2 jours! 

[Nass · Accepted solution]

Bonjour @Finouss06, et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que vous rencontriez ces difficultés concernant vos paramètres d’expédition.

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• Est-ce un phénomène que vous aviez déjà pu observer par le passé ? Cela s'applique-t-il à tous vos produits, ou bien seulement à ceux que vous viendriez d’ajouter par exemple ?
• Cela se produit-il sur une seule zone géographique, ou avez-vous pu tester en modifiant celle-ci ?

Dans l’attente de votre réponse, il existe un certain nombre de raisons possibles pouvant empêcher vos clients de passer leurs commandes.

Marchés internationaux

L’une des raisons pouvant expliquer ce phénomène est que vos marchés internationaux ne sont pas activés. Afin de remédier à cela, rendez-vous sur Paramètres > Marchés > Autres marchés > International > Gérer :

Il suffira ensuite d’appuyer sur le bouton Activer :

Vos paramètres d’expédition

Dans un second temps, je vous invite à vérifier que le produit en question est bien présent dans le profil d'expédition. Pour ce faire, rendez-vous sur Paramètres > Expédition et livraison > Expédition. Selon que vous ayez déjà défini des paramètres d'expédition spécifiques ou non, il faudra cliquer sur le lien Gérer les tarifs correspondant à votre situation :

Sachez que tous les produits qui n’auront pas été ajoutés à un profil d'expédition en particulier seront regroupés par défaut dans le profil TARIFS D'EXPÉDITION GÉNÉRAUX. 

Si vous avez déjà défini un profil d'expédition personnalisé, vous pourrez vérifier les produits qui y sont rattachés dans la rubrique Produits. Si le produit en question n’y figure pas, il faudra alors cliquer sur le lien Ajouter des produits :

Cochez ensuite les cases correspondant aux produits et aux variantes de votre choix, puis cliquez sur le bouton Terminé > Enregistrer :

Je vous invite également à vérifier les paramètres de prix et de poids au cas où vous auriez défini ceux-ci dans la rubrique Expédition à > … > Modifier un tarif :

Pour plus de détails à ce sujet, n'hésitez pas à consulter cet article issu de notre Centre d’aide.

Si ces options ne correspondent pas à ce que vous recherchez, n'hésitez pas à me donner plus de détails concernant vos besoins. Je serai heureux d'étudier avec vous d’autres solutions !

Au passage, s’agit-il de votre première expérience dans la vente ? Quel type de produits souhaitez-vous vendre ?