FROM CACHE - fr_header

[France] Retour d'expérience sur Shopify PDV / Quel matériel choisir ?

Kanaj
Touriste
7 0 3

Bonjour,

Je cherche le retour d'expérience sur des commerçants utilisant Shopify POS / PDV pour leur boutique physique en France : Etes-vous satisfaits ?
Et surtout : quel matériel (lecteur de carte, caisse enregistreuse, scan de code-barres, impression d'étiquettes...) avez-vous choisi ? Il est très difficile d'obtenir des infos claires sur ce point.

Dé mon côté je sais juste que le TPE Zettle que j'utilisais ne sera pas compatible.


Merci à vous !

7 RÉPONSES 7

Nass
Shopify Staff
1580 243 140

Bonjour @Kanaj !

 

En ce qui concerne le matériel compatible avec Shopify Point de Vente, sachez que la France ne fait pas encore partie des pays qui ont accès à une boutique officielle Shopify pour acheter le matériel.

 

Cependant, nous avons des ressources qui vous donnent les références des modèles dont vous avez besoin pour Shopify Point de vente, et que vous pourrez ensuite commander et acheter chez des fabricants tiers.

 

Voici donc la liste du matériel Point de Vente pris en charge, vous retrouverez tout le matériel comme les imprimantes, les tiroirs caisses, les lecteurs de carte, etc. 

 

Pour confirmer, il vous suffira de prendre les références, et de passer commande chez un fournisseur tiers de votre choix.

 

Si vous avez l'intention de vous lancer avec PDV, j'aimerais vous fournir aussi des informations supplémentaires sur le sujet avec les ressources suivantes :

 

Je reste disponible en cas de besoin !

Nass | Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile ? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
 - Votre question a-t-elle été répondue ? Sélectionnez Accepter comme solution
 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

Kanaj
Touriste
7 0 3

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Par contre je ne comprends pas le tableau des éléments disponibles, il n'y a rien pour la France.
Disponible veut-il dire qu'il faut acheter ce matériel hors shopify, ou que ce n'est pas compatible en france ? Ce n'est pas clair.

Merci à vous,
Cordialement

Nass
Shopify Staff
1580 243 140

Merci pour votre retour, @Kanaj.

 

Effectivement, la colonne Disponibilité est uniquement destinée aux pays pour lesquels la boutique officielle Shopify est active. Comme ce n’est pas le cas pour la France, il faudra rechercher ces appareils hors de Shopify auprès d’un revendeur tiers, en précisant la référence et le numéro de modèle indiqués.
 

En espérant avoir pu vous éclairer.

Nass | Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile ? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
 - Votre question a-t-elle été répondue ? Sélectionnez Accepter comme solution
 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

pibuK
Touriste
5 0 1

Bonjour Kanaj,

 

J'ai la même problématique que vous. J'ai contacté les vendeurs tiers (sumup, smile, zettle, ingenico) pour le paiement en carte bleue en magasin physique et aucun ne peux se connecté à shopify pos ou shopify du coup on perd l'automatisation de la gestion de stock avec le paiement en carte bleue. 

Avez vous trouvé une solution ?

 

Merci

MaxDesign
Shopify Expert
213 15 83

Je trouve que la documentation n'est pas au point concernant les capacités de Shopify PDV en France (et plus généralement, dans les pays qui ne supportent pas Shopify Payments en boutique physique). Je me permets de partager un extrait de conversation que j'ai eu avec Aine H | Shopify Retail Support, qui illustre de façon plus approfondie la situation et le fonctionnement de Shopify PDV en France (traduction approximative de l'anglais vers le français) :

 

Connexion de Shopify POS au matériel :

En ce qui concerne la connexion au matériel, l'application POS se connecte directement à un appareil compatible tel qu'une imprimante de reçus, un lecteur de codes-barres, etc., via Bluetooth (ou Wi-Fi/LAN pour certains de nos modèles d'imprimantes de reçus pris en charge) et vous pouvez toujours utiliser ces appareils compatibles avec l'application POS, mais ce sont nos lecteurs de cartes qui ne sont pas disponibles en raison de l'absence de Shopify Payments pour POS en France. Malheureusement, nos lecteurs de cartes ne peuvent être utilisés qu'avec Shopify Payments.

L'application POS ne se connectera à aucun lecteur de carte tiers, que ce soit par Bluetooth ou par tout autre moyen de connexion. L'application POS ne peut se connecter qu'aux lecteurs de cartes Shopify, et il semble que les autres commerçants que vous avez mentionnés essaient de connecter des lecteurs tiers directement à l'application POS par Bluetooth, ce qui n'est tout simplement pas possible.

Lorsqu'un lecteur tiers est utilisé, la transaction de paiement s'effectue entièrement en dehors de notre système, avec le lecteur tiers et le fournisseur de paiement - il n'y a pas de connexion à l'application.

Les méthodes de paiement personnalisées vous permettent simplement de marquer la commande comme payée dans l'application POS, avec le nom de la méthode de paiement de votre choix, et le montant payé.

 

En termes de gestion des stocks, etc., l'utilisation d'un lecteur tiers n'affecte que la partie paiement du processus de commande. Tout le reste se déroule normalement : le produit est ajouté au panier, le système sait que le produit est vendu, le montant du paiement est enregistré et le stock correspondant est déduit de Shopify. C'est la transaction de paiement elle-même qui se déroule en dehors du système.

Pour plus de clarté, je vais vous donner un exemple ci-dessous :

Si vous utilisez un lecteur Square, vous devez configurer une méthode de paiement personnalisée pour ce lecteur dans l'application POS. Cependant, vous ne connecterez pas ce lecteur à l'application. Vous devrez utiliser le lecteur Square avec l'application de traitement des paiements Square pour traiter le paiement.

 

Exemple de flux de travail :

 

  1. Ajoutez un produit au panier dans l'application POS.
  2. Passez à la caisse.
  3. Tapez sur la méthode de paiement personnalisée que vous avez configurée pour indiquer qu'il s'agit de la méthode de paiement utilisée.
  4. Remettez le lecteur Square à votre client et traitez le paiement avec l'application de traitement des paiements Square.
  5. Marquez ensuite comme payé dans l'application POS pour terminer la commande.

L'automatisation du processus que vous obtiendriez si vous disposiez d'un lecteur de cartes Shopify et de Shopify Payments pour vos points de vente en France serait de pouvoir connecter directement le lecteur à l'application de point de vente par Bluetooth et de traiter le paiement directement via l'application de point de vente avec Shopify Payments, ce qui est plus facile et plus rapide car vous n'avez pas à traiter le paiement par carte en dehors de l'application de point de vente avec un autre lecteur/fournisseur. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer cette option pour le moment et nous vous prions de nous en excuser !

Mais le processus d'utilisation de nos autres matériels n'est pas affecté, de sorte que vous pouvez directement scanner un produit dans le panier avec l'un de nos lecteurs de codes-barres pris en charge, imprimer des reçus, etc. sans aucun problème ou flux de travail alternatif.

Reach out to me at admin@maxdesign.expert
MaxDesign
Shopify Expert
213 15 83

La documentation pour Shopify PDV en France (et plus généralement pour les pays qui ne supportent pas Shopify Payments en boutique physique) n'est pas assez claire de mon point de vue. Je me permets de partager des extraits de conversations que j'ai eu avec Aine H | Shopify Retail Support, qui illustrent avec brio et de façon plus approfondie le fonctionnement de Shopify PDV en France (traduction approximative de l'anglais vers le français) :

 

Connexion de Shopify POS au matériel

 

En ce qui concerne la connexion au matériel, l'application POS se connecte directement à un appareil compatible tel qu'une imprimante de reçus, un lecteur de codes-barres, etc., via Bluetooth (ou Wi-Fi/LAN pour certains de nos modèles d'imprimantes de reçus pris en charge) et vous pouvez toujours utiliser ces appareils compatibles avec l'application POS, mais ce sont nos lecteurs de cartes qui ne sont pas disponibles en raison de l'absence de Shopify Payments pour POS en France. Malheureusement, nos lecteurs de cartes ne peuvent être utilisés qu'avec Shopify Payments.

L'application POS ne se connectera à aucun lecteur de carte d'une tierce partie, que ce soit par Bluetooth ou par tout autre moyen de connexion. L'application POS ne peut se connecter qu'aux lecteurs de cartes Shopify, et il semble que les autres commerçants que vous avez mentionnés essaient de connecter des lecteurs tiers directement à l'application POS par Bluetooth, ce qui n'est tout simplement pas possible.

Lorsqu'un lecteur tiers est utilisé, la transaction de paiement s'effectue entièrement en dehors de notre système, avec le lecteur tiers et le fournisseur de paiement - il n'y a pas de connexion à l'application.

Les méthodes de paiement personnalisées vous permettent simplement de marquer la commande comme payée dans l'app POS, avec le nom de la méthode de paiement de votre choix, et le montant enregistrée.

 

En termes de gestion des stocks, etc., l'utilisation d'un lecteur tiers n'affecte que la partie paiement du processus de commande. Tout le reste se déroule normalement : le produit est ajouté au panier, le système sait que le produit est vendu, la valeur du paiement est enregistrée et le stock correspondant est déduit de Shopify. Ce n'est que la transaction de paiement elle-même qui se déroule en dehors du système.

 

Pour plus de clarté, je vais vous donner un exemple ci-dessous

Si vous utilisez un lecteur Square, vous devez configurer une méthode de paiement personnalisée pour ce lecteur dans l'application POS. Cependant, vous ne connecterez pas ce lecteur à l'application. Vous devrez utiliser le lecteur Square avec l'application de traitement des paiements Square pour traiter le paiement.

Exemple de flux de travail :

 

  1. Ajoutez un produit au panier dans l'application POS.
  2. Allez à la caisse.
  3. Tapez sur la méthode de paiement personnalisée que vous avez définie pour indiquer qu'il s'agit de la méthode de paiement utilisée.
  4. Remettez le lecteur Square à votre client et traitez le paiement avec l'application de traitement des paiements Square.
  5. Marquez ensuite comme payé dans l'application POS pour terminer la commande.


L'automatisation du processus que vous obtiendriez si vous disposiez d'un lecteur de cartes Shopify et de Shopify Payments pour vos points de vente en France serait de pouvoir connecter directement le lecteur à l'application de point de vente par Bluetooth et de traiter le paiement directement via l'application de point de vente avec Shopify Payments, ce qui est plus facile et plus rapide car vous n'avez pas à traiter le paiement par carte en dehors de l'application de point de vente avec un autre lecteur/fournisseur. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer cette option pour le moment et nous vous prions de nous en excuser !

Mais le processus d'utilisation de nos autres matériels n'est pas affecté, de sorte que vous pouvez directement scanner un produit dans le panier avec l'un de nos lecteurs de codes-barres pris en charge, imprimer des reçus, etc. sans aucun problème ou flux de travail alternatif.

Reach out to me at admin@maxdesign.expert
Kanaj
Touriste
7 0 3

Merci beaucoup MaxDesign pour cette réponse, la première complète que je vois de la part de Shopify. Je suis d'accord avec toi sur le fait que Shopify n'est pas très clair sur ce sujet.