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HELP : comment supprimer des boutiques inactives ?

RÉSOLU

HELP : comment supprimer des boutiques inactives ?

Claritaleff
Visiteur
2 0 1

Bonjour,

J'ai actuellement 6 boutiques affiliées à mon compte. 

5 d'entre elles sont inactives, je souhaite donc les supprimer pour n'en garder qu'une seule (celle que je souhaite développer).

Quelqu'un sait comment s'y prendre ? J'ai beau chercher je ne trouve pas comment faire.

Merci par avance 🙂

Clarita

1 SOLUTION APPROUVÉE

Armelle
Shopify Staff (Retired)
666 368 161

Succès.

Bonjour @Claritaleff !

Que voulez-vous dire par vos boutiques sont inactives? Sont-elles suspendues ou sont-elles toujours ouvertes, mais vous ne les utilisez plus?

  • Si ces boutiques sont suspendues, à la connexion, vous n'aurez pas accès à son interface d'administrateur. Si c'est le cas pour ces 5 boutiques-ci, vous n'avez pas besoin de faire quoi que ce soit. Les boutiques ne sont plus accessibles et vous ne serez plus chargé pour celles-ci. 
  • Si à la connexion de chaque boutique, vous avez toujours accès à leur interface d'administrateur, elle est toujours active et il faudra la fermer en suivant simplement nos instructions sur la fermeture de boutique. Sachez que seul le propriétaire de la boutique peut la fermer. Les spécialistes à l'assistance Shopify ne peuvent pas le faire pour le marchand non plus, par protection de leurs données et confidentialité.

Ce qui vous empêcherait de fermer ces boutiques

Il y a deux raisons expliqueraient pourquoi vous n'arrivez pas à fermer vos boutiques. Je vous les liste ci-bas avec les solutions associées. 

1. Vous ne vous rappelez plus du nom des boutiques associées à votre adresse email pour vous connecter à nouveau et les fermer. Pour se faire, à la page de connexion, entrez votre adresse email et votre mot de passe. Vous verrez alors toutes les boutiques associées à ce compte.

Et si vous avez l'impression que certaines boutiques sont liées à d'autres adresses emails ou que vous avez oublié votre mot de passe pour vous connecter à travers le lien précédent, utilisez cet outil de récupération afin de recevoir un email de toutes les boutiques associées à chaque adresse email que vous soumettez.

2. Vous avez oublié votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe de connexion, il vous suffira de cliquer sur l'option ''Mot de passe oublié?'' afin de recevoir un email de réinitialisation de mot de passe. Vous pouvez lire les instructions de cette résolution de problème ici: Réinitialisation des mots de passe. 

Toujours de la difficulté à fermer vos boutiques?

Si pour une raison ou une autre, vous ne pouvez pas fermer vos boutiques, veuillez nous donner plus détails sur votre situation afin que nous puissions comprendre ce qui vous empêche de compléter la tâche et mieux résoudre votre problème. À ce point, il est fort possible, afin d'assurer votre confidentialité, que vous devrez communiquer avec notre équipe d'assistance par email plutôt qu'ici. Contrairement aux forums, cette équipe peut vérifier votre compte et étudier votre cas en profondeur.

Je suis curieuse de savoir pourquoi vous aviez plusieurs boutiques et pourquoi vous avez décidé d'en développer qu'une seule. Avez-vous changé de plan d'affaires?

 

To learn more visit the Shopify Help Center or the Community Blog.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

7 RÉPONSES 7

Armelle
Shopify Staff (Retired)
666 368 161

Succès.

Bonjour @Claritaleff !

Que voulez-vous dire par vos boutiques sont inactives? Sont-elles suspendues ou sont-elles toujours ouvertes, mais vous ne les utilisez plus?

  • Si ces boutiques sont suspendues, à la connexion, vous n'aurez pas accès à son interface d'administrateur. Si c'est le cas pour ces 5 boutiques-ci, vous n'avez pas besoin de faire quoi que ce soit. Les boutiques ne sont plus accessibles et vous ne serez plus chargé pour celles-ci. 
  • Si à la connexion de chaque boutique, vous avez toujours accès à leur interface d'administrateur, elle est toujours active et il faudra la fermer en suivant simplement nos instructions sur la fermeture de boutique. Sachez que seul le propriétaire de la boutique peut la fermer. Les spécialistes à l'assistance Shopify ne peuvent pas le faire pour le marchand non plus, par protection de leurs données et confidentialité.

Ce qui vous empêcherait de fermer ces boutiques

Il y a deux raisons expliqueraient pourquoi vous n'arrivez pas à fermer vos boutiques. Je vous les liste ci-bas avec les solutions associées. 

1. Vous ne vous rappelez plus du nom des boutiques associées à votre adresse email pour vous connecter à nouveau et les fermer. Pour se faire, à la page de connexion, entrez votre adresse email et votre mot de passe. Vous verrez alors toutes les boutiques associées à ce compte.

Et si vous avez l'impression que certaines boutiques sont liées à d'autres adresses emails ou que vous avez oublié votre mot de passe pour vous connecter à travers le lien précédent, utilisez cet outil de récupération afin de recevoir un email de toutes les boutiques associées à chaque adresse email que vous soumettez.

2. Vous avez oublié votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe de connexion, il vous suffira de cliquer sur l'option ''Mot de passe oublié?'' afin de recevoir un email de réinitialisation de mot de passe. Vous pouvez lire les instructions de cette résolution de problème ici: Réinitialisation des mots de passe. 

Toujours de la difficulté à fermer vos boutiques?

Si pour une raison ou une autre, vous ne pouvez pas fermer vos boutiques, veuillez nous donner plus détails sur votre situation afin que nous puissions comprendre ce qui vous empêche de compléter la tâche et mieux résoudre votre problème. À ce point, il est fort possible, afin d'assurer votre confidentialité, que vous devrez communiquer avec notre équipe d'assistance par email plutôt qu'ici. Contrairement aux forums, cette équipe peut vérifier votre compte et étudier votre cas en profondeur.

Je suis curieuse de savoir pourquoi vous aviez plusieurs boutiques et pourquoi vous avez décidé d'en développer qu'une seule. Avez-vous changé de plan d'affaires?

 

To learn more visit the Shopify Help Center or the Community Blog.

Alexandrardn
Visiteur
2 0 0

Bonjour, je rencontre le même problème. J'ai en effet 6 boutiques INACTIVES mais je souhaite ne plus pouvoir les voir. En effet je ne peux pas accéder à l'interface d'administrateur car elles sont fermés, mais je souhaite les supprimés entièrement afin de ne plus pouvoir les ré activés.
Je vous remercie

Mathias_Meyer
Voyageur
72 0 6
Elles ont fini par disparaître
Alexandrardn
Visiteur
2 0 0

Ah d'accord, merci beaucoup !

CedricL
Visiteur
1 0 0

Bonjour, je suis dans la même situation, j'ai plusieurs boutique en inactive que je ne souhaites pas garder et j'ai aucun moyen pour le supprimer. Vous avez une solution ?

Nass
Shopify Staff
1780 248 153

Bonjour @CedricL !

 

La première chose à faire est de désactiver votre boutique. En effet, notre équipe Support ne pourra pas désactiver la boutique en votre nom. C’est pourquoi vous devez effectuer cette opération par vous-même afin de stopper tout nouveau prélèvement, le cas échéant.

 

Désactiver votre boutique

 

Pour désactiver votre boutique, rendez-vous sur ParamètresForfaitMettre en pause ou désactiver la boutique :

 

Puis dans la fenêtre qui apparaît cliquez sur le bouton Désactiver la boutique.

 

Pour plus de détails à ce sujet, je vous invite à consulter cet article de notre Centre d’aide

 

Il est important de noter que l’assistance Shopify ne peut pas annuler votre boutique en votre nom. Vous devrez donc fermer la boutique vous-même. Pour des raisons de confiance et de sécurité, nous ne pouvons pas discuter des détails d’un compte en particulier ici.

 

Vous n’avez plus accès à votre compte ? 


Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, il faudra contacter notre équipe Support, puis sélectionner l’option Impossible de se connecter à votre compte Shopify :

 

Cliquez ensuite sur Je ne peux toujours pas accéder à mon compte :

 

Vous aurez ensuite accès à toutes les options disponibles de contact pour communiquer avec notre équipe Support, il suffira de suivre les instructions à l’écran. Notre équipe vous donnera un accès temporaire afin que vous puissiez désactiver votre boutique comme expliqué plus haut.

 

En suivant la procédure ci-dessus, vous pourrez toujours revenir sur votre boutique plus tard dès que vous vous sentirez prêt pour la rouvrir, les informations de votre boutique étant conservées pendant deux ans.

 

Suppression définitive de votre boutique et de vos données personnelles

 

Toutefois, si vous souhaitez malgré tout supprimer définitivement votre boutique, ainsi que vos données personnelles, je vous inviterais alors à contacter notre équipe afin que nous puissions marquer votre boutique comme totalement inactive. Une fois cette opération effectuée, les données personnelles seront supprimées dans un délai de 90 jours.

 

Une fois qu'un compte est purgé, toutes les données personnelles sont supprimées, elles ne sont pas récupérables et la boutique ne pourra pas être rouverte. Les informations de facturation seront également supprimées.

 

 

Je reste à votre disposition si vous avez d’autres questions.
 

Nass | Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile ? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
 - Votre question a-t-elle été répondue ? Sélectionnez Accepter comme solution
 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

Mathias_Meyer
Voyageur
72 0 6

Bonjour, comment avez vous fait pour enlever les boutiques inactives de votre page d´accueil ? Elles sont toujours là quoi que je fasse...
@Claritaleff  a écrit :

Bonjour,

J'ai actuellement 6 boutiques affiliées à mon compte. 

5 d'entre elles sont inactives, je souhaite donc les supprimer pour n'en garder qu'une seule (celle que je souhaite développer).

Quelqu'un sait comment s'y prendre ? J'ai beau chercher je ne trouve pas comment faire.

Merci par avance 🙂

Clarita