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Identification à deux étapes

Identification à deux étapes

ETENELLE
Visiteur
1 0 0

Bonjour, 

 

Pour lancer ma boutique en ligne je dois procéder à l’identification à deux étapes, mais malheureusement je n’y parvient pas. Lorsque je clique sur le bouton, il me redirige vers une page de connexion Google sans cesse. Je rentre mes identifiants et j’appuie sur le bouton de connexion, mais je suis sans cesse rediriger sur la même page sans avancer. J’ai absolument tout essayer et plusieurs dizaines de fois. J’ai effacé tout les cookies de mon navigateur, j’ai essayer en navigation privée, j’ai essayer de passer par un autre navigateur,…Sans succès…Je ne peux pas lancer mon buisness sans passer par l’authentification à deux étapes. 

1 RÉPONSE 1

Nass
Shopify Staff
1795 248 153

Bonjour @ETENELLE, et bienvenue sur le forum Shopify !
 

Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant votre identification en deux étapes.
 

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

  • S’agit-il d'un phénomène récent, ou bien cela s’est-il déjà produit par le passé ?
  • Pourriez-vous m’envoyer une capture d’écran de ce qui se produit en me précisant à quel étape vous rencontrez cette difficulté ?
     

Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.
 

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

  • Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
  • Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
  • Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
  • Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
  • Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

 

Enfin, si cela ne fonctionne toujours pas, n’hésitez pas à me le faire savoir afin que je puisse trouver d’autres solutions.

 

Je reste disponible en cas de besoin !

Nass | Shopify 
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