Il n'est pas possible d'expédier cette commande à votre emplacement. Contactez la boutique pour en s

[tshirtquebec]

Bonjour,

Mes clients reĉoivent ce message lors de leur commande.

Il n'est pas possible d'expédier cette commande à votre emplacement. Contactez la boutique pour en savoir plus.

Comment faire pour corriger ?

Merci

[Daphné · Accepted solution]

Bonjour @tshirtquebec!

Ici Daphné, de l'équipe soutien à Shopify.

Ce type de problème est généralement lié aux paramètres que vous avez configurés pour la zone d'expédition, la configuration du prix (si votre expédition est configurée par prix), ou aux services d'expédition que vous avez ajoutées selon votre transporteur (Shopify Shipping).

Configuration des zones d’expédition: Il se peut qu'il n'y ait pas de zone d'expédition pour le pays où se trouve votre client. S'il n'y a pas de zone configurée, si aucune zone n'est configurée, notre système reconnaîtra ce fait et ne permettra pas au client de passer à la caisse. Vous devez vérifier que le pays de votre client est inclus dans l'une de vos zones d'expédition. Si vous avez une commande abandonnée pour le client, vous pouvez consulter l'adresse et vérifier vos zones d'expédition pour voir si c'est le cas.  

Tarifs d’expédition forfaitaires: Si vos paramètres d'expédition sont organisés par prix ou par poids, il est possible qu'il y ait un conflit entre vos gammes d'expédition. Par exemple, si votre expédition standard couvre les commandes de 0 à 25 $ et votre expédition gratuite couvre les commandes de 25 à 50 $, vous devez modifier vos tarifs afin de ne pas confondre le système avec deux options pour 25 $. Pour éviter cela, vous pouvez définir le tarif standard de 0 à 24,99 $. 

Services du transporteur: Il est aussi possible qu'il n'y ait pas d'option d'expédition pour la région où se trouve le client. Par exemple, si vous utilisez Shopify Shipping avec des tarifs calculés et que vous n'avez pas choisi un service de livraison qui est disponible où se trouve votre client, le système affichera cette erreur car il ne peut pas faire correspondre les services d'expédition à l'adresse du client. Cela se produit le plus souvent avec des adresses situées dans des régions plus rurales. C'est ici que vous pouvez vérifier les services que vous avez choisis pour le transporteur:

Vous pouvez en savoir plus sur les services de Postes Canada ici.

Si vous souhaitez une réponse plus concise, vous pouvez répondre aux questions suivantes. Cela m'aidera à identifier les causes possibles du problème.

• Est-ce que tous vos clients reçoivent ce message ou seulement certains d'entre eux?
• Avez-vous fait quelques commandes de tests pour voir si vous pouvez reproduire ce problème? Pouvez-vous reproduire le problème? 

J'espère que vous trouverez cela utile. Faites-moi savoir si vous avez des questions!

[floriancld]

Bonjour,

J'ai eu le même problème et il ma fallu aller dans

-Paramètre

-Expédition et livraison

-Gérer les tarifs

-en bas de la page si on utilise Dsers valider "utiliser les mêmes livraison que l'expéditeur"