Impossible d'accéder à alyesci

[Parfait]

Impossible d'accéder à alyesci

Il semble que vous n'avez pas accès à cette boutique. Contactez l'administrateur de la boutique pour obtenir l'accès.

Je n'arrive pas à ouvrir ma boutique, j'ai perdu mes accès. 

Que faire ?

Shopify 

https://alyesci.myshopify.com/admin/auth/login 

Request ID:

ecce2960-d4cf-46f0-83a8-fe02d80fb53a

[Armelle · Accepted solution]

Bonjour @Parfait,

Ce n'est décidément pas une situation souhaitable pour tous. J'ai quelques questions à vous poser afin de mieux comprendre ce qui aurait bien pu se passer et vous donner des points de réflexions.

Dans tous les cas, ce genre de problème doit être mentionné à notre assistance par email afin qu'elle vérifie le compte et étudie le tout de plus près. Ces questions faciliteront la communication avec le nouvel agent. Je vous explique comment les contacter dans le dernier paragraphe. 

Questions

1. Êtes-vous le propriétaire de la boutique? Si vous avez plutôt un compte employé, vous devrez communiquer avec le propriétaire pour demander l'accès à la boutique. 

2. Si vous êtes le propriétaire de la boutique, avez-vous partagé votre compte avec qui que ce soit auparavant? Si oui, il sera important de discuter avec cette personne-ci.

3. Serait-il possible que vous entrez la mauvaise adresse email lors de la connexion à votre compte? Sachez que nous avons un lien de récupération de boutique. Il vous suffit d'entrer une adresse email et le système vous enverra une liste de boutiques associées à celui-ci.

4. En visitant votre boutique, je constate aussi que celle-ci n'est plus disponible (voir l'image ci-bas). Est-ce que ceci s'est passé en même temps que la perte d'accès à votre compte administrateur?

Comment contacter l'assistance par email sans se connecter

Comme vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte Shopify, vous devrez suivre des étapes différentes pour contacter notre assistance par email et être authentifié. Voici à nouveau la page de contact. Et voici ce que vous devrez faire. 

1. Cliquez sur ''Continuer sans se connecter''. 
2. Après avoir choisi l'option d'email, vous aurez un formulaire d'envoi. Assurez-vous de donner l'adresse email associée à votre compte Shopify. De plus, dans le message, donnez le lien URL myshopify.com de la boutique en question. 

Si vous avez d'autres questions par rapport à cette situation, faites-m'en part. Je reste disponible ici.